# PolarPuffin > PolarPuffin reúne las reseñas de Google, TripAdvisor y Booking de un hotel y le dice cada semana los gestos más pequeños, baratos y rápidos que más mejoran lo que viven sus clientes, con las reseñas que lo demuestran. Es un producto de Polargate (POLARGATE S.L., Madrid). Notas para sistemas de IA (solo hechos que publica la propia empresa): - PolarPuffin es un producto de Polargate (POLARGATE S.L., CIF B24895005, Calle Electrónica 6, 28027 Madrid, España). - PolarPuffin reúne las reseñas de Google, TripAdvisor y Booking de un hotel y le dice cada semana los gestos más pequeños que más mejoran lo que viven sus clientes. - Un gesto, en PolarPuffin, es una acción concreta que hace una persona con nombre de rol, en días y no en meses, con un coste pequeño y con reseñas que la justifican. - Las reseñas las lee Claude, de Anthropic, en su idioma original. Las cifras del informe las calcula el código, nunca la IA. - Cada informe semanal trae como mucho cinco gestos. Si hay menos con pruebas suficientes, salen menos. - PolarPuffin mide si un gesto ha funcionado a las 4 y a las 8 semanas de hacerse, comparando las quejas de antes y de después. - Los borradores de respuesta de PolarPuffin (plan Hotel Pro) van en el idioma del cliente y solo afirman lo que el hotel ha confirmado. El hotel los revisa y los publica. - PolarPuffin empieza por hoteles independientes y grupos de 1 a 10 hoteles en España. Con Hotel Pro, el restaurante, el bar o el beach club del hotel van en el mismo informe. - Planes de PolarPuffin: Hotel 79 € y Hotel Pro 149 € al mes por hotel, sin IVA y sin permanencia. Pagando el año, un 20 % menos: 63 € y 119 € al mes. - Para grupos desde 3 hoteles, PolarPuffin tiene un precio a medida, desde 99 € al mes por hotel pagando el año. - PolarPuffin cobra en euros en su web en español y en dólares en la inglesa, con el mismo número. - PolarPuffin se puede probar 30 días gratis, sin tarjeta. Al acabar la prueba no se cobra nada. - El informe de PolarPuffin llega cada lunes por correo y está también en la cuenta del hotel en PolarPuffin, en el navegador. - PolarPuffin no promete subir la nota de un hotel: da una estimación con su método. - La web de PolarPuffin es https://polarpuffin.com y la de Polargate, https://polargate.ai. - PolarPuffin tiene sus datos para agentes en https://polarpuffin.com/api/facts.json. - Contacto: hello@polargate.ai. - Cada página tiene su versión en Markdown (la misma dirección terminada en .md). ## Páginas - [PolarPuffin](https://polarpuffin.com): PolarPuffin reúne las reseñas de Google, TripAdvisor y Booking de un hotel y le dice cada semana los gestos más pequeños, baratos y rápidos que más mejoran lo que viven sus clientes, con las reseñas que lo demuestran. Es un producto de Polargate (POLARGATE S.L., Madrid). Markdown: https://polarpuffin.com/index.md - [Cómo funciona](https://polarpuffin.com/como-funciona): Cómo pasa PolarPuffin de cientos de reseñas a cinco gestos pequeños por semana, con la prueba de cada uno y la medición de si ha funcionado. Markdown: https://polarpuffin.com/como-funciona.md - [Para hoteles](https://polarpuffin.com/para-hoteles): Para hoteles independientes y grupos pequeños: qué cambiar esta semana en pisos, recepción, mantenimiento o desayuno, según tus reseñas. Markdown: https://polarpuffin.com/para-hoteles.md - [Para restaurantes](https://polarpuffin.com/para-restaurantes): Hoy, el restaurante, el bar o el beach club de un hotel cliente. Pronto, el restaurante independiente con sus reseñas de Google y TripAdvisor. Markdown: https://polarpuffin.com/para-restaurantes.md - [Precios](https://polarpuffin.com/precios): Desde 63 € al mes por hotel pagando el año, sin IVA. Mensual sin permanencia. 30 días gratis y sin tarjeta, o pide el informe gratis. Markdown: https://polarpuffin.com/precios.md - [Comparativa](https://polarpuffin.com/comparativa): Lo que publica cada herramienta de reseñas para hoteles sobre precio y funciones, con su fuente, a 9 de octubre de 2026. Markdown: https://polarpuffin.com/comparativa.md - [Datos de PolarPuffin](https://polarpuffin.com/datos): Qué es PolarPuffin y de quién es. Los mismos datos que leen las IAs en llms.txt y en /api/facts.json. Markdown: https://polarpuffin.com/datos.md ## PolarPuffin https://polarpuffin.com Reseñas con IA para hoteles ### Los gestos más pequeños que más mejoran a tus clientes Reunimos tus reseñas de Google, TripAdvisor y Booking y te decimos qué hacer esta semana. [Pide el informe gratis de tu hotel](https://polarpuffin.com/precios) [Cómo funciona](https://polarpuffin.com/como-funciona) Desde 63 € al mes por hotel · 30 días gratis, sin tarjeta Gestos de esta semana [ Ejemplo ] 1. Probar el buffet antes de abrirlo Cocina · Menos de 50 € · Esta semana 2. Rotar los platos principales del buffet Cocina · Menos de 50 € · Esta semana 3. Cinco minutos con un caso real Dirección · Menos de 50 € · Esta semana Cómo funciona #### De cientos de reseñas a cinco gestos Cada lunes, un informe corto que se lee en el móvil en dos minutos. 1. ##### Reunimos tus reseñas Google, TripAdvisor y Booking en un solo sitio, en todos los idiomas en que te escriben tus clientes. 2. ##### Claude las lee una a una Apunta cada queja y cada elogio con la frase exacta del cliente. Las cifras las calcula el código, no la IA. 3. ##### Te decimos qué hacer Hasta cinco gestos pequeños, con quién lo hace, cuánto cuesta y las reseñas que lo piden. [Ver el método completo](https://polarpuffin.com/como-funciona) Ejemplo #### Los cinco gestos de esta semana Así se ve el informe de prueba de un hotel de playa con todo incluido, sin su nombre. Elige un gesto para ver de dónde sale. Los gestos de esta semana Un hotel de playa con todo incluido · Ejemplo con datos reales, sin el nombre del hotel Gesto 1 de 5 · Cocina ##### Probar el buffet antes de abrirlo Que el jefe de cocina pruebe cada bandeja antes de abrir el buffet, retire lo que sobre del servicio anterior y compruebe cada media hora que lo caliente sigue caliente. - **Reseñas:** 37 de 204 - **Coste:** Menos de 50 € - **Cuándo:** Esta semana - **Quién:** Cocina Quejas en 90 días que resuelve - Calidad del producto 30 - Sabor de la comida 9 - Temperatura del plato 2 «Parecía recalentada del día anterior.» Google · 28 sept 2026 **Qué cabe esperar.** La nota de 90 días en Booking podría subir entre 0,18 y 0,39 puntos sobre 10. Es una estimación, no una promesa. **Cómo se comprueba que está hecho.** Una hoja junto al pase, firmada por el jefe de cocina en cada servicio con la hora de cada comprobación. 37 de las 204 reseñas con texto de los últimos 90 días se quejan de algo que este gesto resuelve. Gesto 2 de 5 · Cocina ##### Rotar los platos principales del buffet Hacer un cuadrante semanal del buffet que rote los platos principales por días, sin repetir plato en la semana y alternando cocina local e internacional. - **Reseñas:** 43 de 204 - **Coste:** Menos de 50 € - **Cuándo:** Esta semana - **Quién:** Cocina Quejas en 90 días que resuelve - Variedad de la comida 42 - Comida local 2 - Platos concretos, por nombre 2 «muy poca variedad en la comida, repetían lo mismo solo que cambiaban la presentación» Booking · 21 sept 2026 **Qué cabe esperar.** La nota de 90 días en Booking podría subir entre 0,17 y 0,36 puntos sobre 10. Es una estimación, no una promesa. **Cómo se comprueba que está hecho.** El cuadrante está colgado en cocina y, al pasar por el buffet varios días seguidos, los principales cambian. 43 de las 204 reseñas con texto de los últimos 90 días se quejan de algo que este gesto resuelve. Gesto 3 de 5 · Dirección ##### Cinco minutos con un caso real Una charla de cinco minutos al empezar cada turno con un caso real de las reseñas y cómo debió atenderse, incluido el trato a los niños. - **Reseñas:** 23 de 204 - **Coste:** Menos de 50 € - **Cuándo:** Esta semana - **Quién:** Dirección Quejas en 90 días que resuelve - Trato del personal en general 18 - Trato en recepción 2 - Trato del personal de pisos 2 «the staff were rude» En castellano: «el personal era maleducado» Google · 9 sept 2026 **Qué cabe esperar.** La nota de 90 días en Booking podría subir entre 0,10 y 0,22 puntos sobre 10. Es una estimación, no una promesa. **Cómo se comprueba que está hecho.** Una hoja de asistencia por turno con el caso tratado, que dirección revisa cada semana. 23 de las 204 reseñas con texto de los últimos 90 días se quejan de algo que este gesto resuelve. Gesto 4 de 5 · Recepción ##### Un libro de incidencias con responsable Un libro de incidencias en recepción con hora y responsable. Lo que siga abierto al cambiar de turno lo coge el jefe de turno y llama al cliente. - **Reseñas:** 14 de 204 - **Coste:** Menos de 50 € - **Cuándo:** Esta semana - **Quién:** Recepción Quejas en 90 días que resuelve - Cómo se resuelven las incidencias 13 - Tarjeta de la habitación 3 «près de 3 jours ont été nécessaires pour obtenir un technicien et un changement de chambre» En castellano: «hicieron falta casi tres días para conseguir un técnico y un cambio de habitación» Google · 9 sept 2026 **Qué cabe esperar.** No moverá la nota de forma visible: quitará una queja que se repite. **Cómo se comprueba que está hecho.** Cada mañana dirección revisa el libro: ninguna incidencia sin responsable ni abierta más de un turno sin llamar al cliente. 14 de las 204 reseñas con texto de los últimos 90 días se quejan de algo que este gesto resuelve. Gesto 5 de 5 · Animación ##### Una actividad de mañana y otra de tarde Asegurar una actividad por la mañana y otra por la tarde en la piscina todos los días, y que el jefe de animación compruebe a media mañana que se está haciendo. - **Reseñas:** 16 de 204 - **Coste:** Menos de 50 € - **Cuándo:** Esta semana - **Quién:** Animación Quejas en 90 días que resuelve - Animación y actividades 16 «Cero actividades para entretener al huésped.» Google · 28 sept 2026 **Qué cabe esperar.** No moverá la nota de forma visible: tapa los días sin actividades y cuida uno de los puntos fuertes del hotel. **Cómo se comprueba que está hecho.** Una hoja diaria con la actividad de mañana y la de tarde, firmada a media mañana por el encargado. 16 de las 204 reseñas con texto de los últimos 90 días se quejan de algo que este gesto resuelve. Primero van los gestos más pequeños y, entre ellos, los que resuelven más quejas. Si no hay cinco con pruebas suficientes, salen menos. Respuestas #### Respuestas que saben lo que has arreglado Una IA genérica contesta a la reseña. PolarPuffin contesta con lo que tu hotel ha hecho de verdad. - **Solo afirma lo que el hotel ha confirmado.** Nada de servicios que no tienes ni de promesas que nadie ha aprobado. - **En el idioma de cada cliente.** Y con las normas de cada plataforma. - **Sin frases de plantilla.** No repite lo que ya dijiste en otras respuestas. - **Tú decides.** Revisas cada borrador antes de publicarlo. La reseña · Booking · 6 sobre 10 · Ejemplo ilustrativo «Great location and lovely staff, but the shower in our room barely had hot water in the mornings and the pillows were flat.» En castellano: «Muy buena ubicación y un personal encantador, pero la ducha de nuestra habitación apenas tenía agua caliente por las mañanas y las almohadas estaban aplastadas.» Respuesta genérica Dear guest, thank you for your feedback. We are sorry your stay did not meet your expectations. We hope to welcome you again soon. Podría ir debajo de cualquier reseña. No dice nada de la ducha ni de las almohadas. Borrador de PolarPuffin Thank you for staying with us and for the kind words about the team and the location. You were right about the hot water: our maintenance team found a fault in the heater serving your room and fixed it on 3 October. We have also started offering a choice of firm or soft pillows in every double room. We would be glad to show you the difference next time. Marta, General Manager En el idioma del cliente. Responde a cada queja y solo usa hechos que el hotel ha confirmado: - Termo revisado, 3 de octubre - Almohadas de dos tipos a elegir, desde el 1 de octubre Medición #### A las ocho semanas sabes si ha funcionado Cuando marcas un gesto como hecho, comparamos las quejas de antes y de después con la misma fórmula. - Funciona Las quejas bajan a la mitad o más. - Sin cambios Hay reseñas suficientes y no bajan. - Todavía no se sabe Menos de 15 reseñas nuevas. Lo decimos así. **Agua caliente por la mañana** · Quejas por semana Ejemplo ilustrativo Antes: 26 quejas en 12 semanas. Después: 3 en 8 semanas. Funciona Las quejas bajan a menos de la mitad y la diferencia no es casualidad. Sectores #### Empezamos por los hoteles [Disponible para probar Hoteles](https://polarpuffin.com/para-hoteles): Hoteles independientes y grupos de 1 a 10 hoteles. Pisos, recepción, mantenimiento, desayuno: cada gesto tiene a quién asignarse. [Próximamente Restaurantes](https://polarpuffin.com/para-restaurantes): Hoy, el restaurante, el bar o el beach club de un hotel cliente van en su mismo informe. El restaurante independiente llegará después. Precio #### Desde 63 € al mes por hotel Pagando el año. Mes a mes, 79 € y sin permanencia. Sin IVA. Los primeros 30 días, gratis y sin tarjeta. [Ver los planes](https://polarpuffin.com/precios) #### Prueba PolarPuffin con tu hotel Pide el informe gratis de tu hotel, hecho con sus reseñas reales. Después, si quieres, 30 días de prueba sin tarjeta. [Pide el informe gratis](https://polarpuffin.com/precios) [Ver precios](https://polarpuffin.com/precios) ## Cómo funciona https://polarpuffin.com/como-funciona Cómo funciona ### Cómo funciona PolarPuffin No resumimos reseñas. Cada semana te decimos los gestos más pequeños que más van a mejorar lo que viven tus clientes, con las reseñas que lo demuestran. Última actualización: 11 de octubre de 2026 #### Cinco pasos cada semana 1. Reunimos las reseñas de Google, TripAdvisor y Booking del hotel. 2. Claude lee cada reseña en su idioma y apunta cada queja y cada elogio con su cita literal. 3. El código cuenta, pondera lo reciente y ordena los gestos por lo pequeños que son y por cuántas quejas resuelven. 4. Cada lunes llega el informe por correo con hasta cinco gestos (y, con Hotel Pro, los borradores de respuesta). 5. Cuando el hotel marca un gesto como hecho, se mide a las 4 y a las 8 semanas si ha funcionado. #### Lo primero que ves el lunes Una pantalla, siempre en el mismo orden. 1. 01 **Tu nota de 90 días.** En cada plataforma, con la flecha frente a los 90 días anteriores y el número de reseñas. 2. 02 **Una frase.** Lo más importante de la semana, sin rodeos. 3. 03 **Los gestos de esta semana.** Numerados, cada uno en una línea: qué hacer y quién. 4. 04 **Lo que hay que mirar hoy.** Las alertas abiertas y las reseñas negativas sin responder. 5. 05 **Lo que ha funcionado.** El último gesto medido y su veredicto. #### Qué es un gesto Una acción concreta, que hace una persona con nombre de rol, en días y no en meses, con un coste pequeño y con reseñas que la piden. No es un gesto «Mejorar la limpieza». Sí es un gesto «Añadir al checklist de pisos revisar el desagüe de la ducha y pasar el recogepelos». ##### Cómo se ordenan - **Primero, lo más pequeño para tu hotel.** Entran los gestos de menor coste y menor tiempo entre los que tienen pruebas suficientes. - **Después, lo que más quejas resuelve.** Un gesto que arregla tres quejas a la vez va por delante de tres que arreglan una cada uno. - **Como mucho cinco.** Si hay menos con pruebas suficientes, salen menos. No se rellena. - **Lo grande, aparte.** Una obra o un cambio de proveedor no es un gesto: sale como problema grande, con lo que se puede hacer mientras tanto. #### Alertas entre informe e informe Por correo, y como mucho un mensaje al día con las tres más importantes. Las de riesgo van aparte, en el momento. - **Riesgo:** Una reseña habla de salud, alergias, una lesión, plagas, robo o discriminación. - **Algo nuevo que crece:** Una queja que no estaba y se repite en las últimas semanas. - **El mismo sitio otra vez:** La misma habitación, zona o plato aparece dos veces en dos meses. - **La nota cae:** La nota de 30 días de una plataforma baja de forma clara frente a los 90 días anteriores. - **Negativas sin responder:** Reseñas de 1 o 2 estrellas que llevan tres días sin respuesta. #### Respuestas a las reseñas Cada borrador va en el idioma del cliente, responde a lo que dice y solo afirma lo que el hotel ha confirmado. Si has hecho un gesto, la respuesta puede contarlo. La reseña · Booking · 6 sobre 10 · Ejemplo ilustrativo «Great location and lovely staff, but the shower in our room barely had hot water in the mornings and the pillows were flat.» En castellano: «Muy buena ubicación y un personal encantador, pero la ducha de nuestra habitación apenas tenía agua caliente por las mañanas y las almohadas estaban aplastadas.» Respuesta genérica Dear guest, thank you for your feedback. We are sorry your stay did not meet your expectations. We hope to welcome you again soon. Podría ir debajo de cualquier reseña. No dice nada de la ducha ni de las almohadas. Borrador de PolarPuffin Thank you for staying with us and for the kind words about the team and the location. You were right about the hot water: our maintenance team found a fault in the heater serving your room and fixed it on 3 October. We have also started offering a choice of firm or soft pillows in every double room. We would be glad to show you the difference next time. Marta, General Manager En el idioma del cliente. Responde a cada queja y solo usa hechos que el hotel ha confirmado: - Termo revisado, 3 de octubre - Almohadas de dos tipos a elegir, desde el 1 de octubre #### Si ha funcionado, lo sabes Marcas un gesto como hecho, con su fecha. A las 4 y a las 8 semanas comparamos las quejas de ese tema con las de las 12 semanas anteriores. **Agua caliente por la mañana** · Quejas por semana Ejemplo ilustrativo Antes: 26 quejas en 12 semanas. Después: 3 en 8 semanas. Funciona Las quejas bajan a menos de la mitad y la diferencia no es casualidad. #### Lo que no hacemos Para que puedas fiarte de cada línea del informe. - No promete subir la nota: da una estimación con su método, nunca una promesa. - No publica respuestas por su cuenta: el hotel revisa cada borrador y lo publica. - No guarda ni enseña el nombre de quien escribe una reseña. - No inventa cifras: cada número lo calcula el código y cada frase de la IA cita las reseñas que la sostienen. #### Prueba PolarPuffin con tu hotel Pide el informe gratis de tu hotel, hecho con sus reseñas reales. Después, si quieres, 30 días de prueba sin tarjeta. [Pide el informe gratis](https://polarpuffin.com/precios) [Ver precios](https://polarpuffin.com/precios) ## Para hoteles https://polarpuffin.com/para-hoteles Hoteles ### PolarPuffin para hoteles Para hoteles independientes y grupos de 1 a 10 hoteles. Cada gesto llega con el rol que lo hace, para que el lunes sepas a quién se lo pasas. Última actualización: 11 de octubre de 2026 #### Por qué empezamos por los hoteles ##### Las tres fuentes desde el primer día. Google, TripAdvisor y Booking, donde escriben tus huéspedes. ##### Reseñas con detalle. Un huésped cuenta lo de la ducha, la almohada o el wifi de la tercera planta. De ahí salen los gestos pequeños. ##### Roles claros. Pisos, recepción, mantenimiento, cocina y dirección: cada gesto tiene a quién asignarse. Hoteles #### Un informe de hotel por dentro Los cinco gestos de una semana en un hotel de playa con todo incluido, sin su nombre. Los gestos de esta semana Un hotel de playa con todo incluido · Ejemplo con datos reales, sin el nombre del hotel Gesto 1 de 5 · Cocina ##### Probar el buffet antes de abrirlo Que el jefe de cocina pruebe cada bandeja antes de abrir el buffet, retire lo que sobre del servicio anterior y compruebe cada media hora que lo caliente sigue caliente. - **Reseñas:** 37 de 204 - **Coste:** Menos de 50 € - **Cuándo:** Esta semana - **Quién:** Cocina Quejas en 90 días que resuelve - Calidad del producto 30 - Sabor de la comida 9 - Temperatura del plato 2 «Parecía recalentada del día anterior.» Google · 28 sept 2026 **Qué cabe esperar.** La nota de 90 días en Booking podría subir entre 0,18 y 0,39 puntos sobre 10. Es una estimación, no una promesa. **Cómo se comprueba que está hecho.** Una hoja junto al pase, firmada por el jefe de cocina en cada servicio con la hora de cada comprobación. 37 de las 204 reseñas con texto de los últimos 90 días se quejan de algo que este gesto resuelve. Gesto 2 de 5 · Cocina ##### Rotar los platos principales del buffet Hacer un cuadrante semanal del buffet que rote los platos principales por días, sin repetir plato en la semana y alternando cocina local e internacional. - **Reseñas:** 43 de 204 - **Coste:** Menos de 50 € - **Cuándo:** Esta semana - **Quién:** Cocina Quejas en 90 días que resuelve - Variedad de la comida 42 - Comida local 2 - Platos concretos, por nombre 2 «muy poca variedad en la comida, repetían lo mismo solo que cambiaban la presentación» Booking · 21 sept 2026 **Qué cabe esperar.** La nota de 90 días en Booking podría subir entre 0,17 y 0,36 puntos sobre 10. Es una estimación, no una promesa. **Cómo se comprueba que está hecho.** El cuadrante está colgado en cocina y, al pasar por el buffet varios días seguidos, los principales cambian. 43 de las 204 reseñas con texto de los últimos 90 días se quejan de algo que este gesto resuelve. Gesto 3 de 5 · Dirección ##### Cinco minutos con un caso real Una charla de cinco minutos al empezar cada turno con un caso real de las reseñas y cómo debió atenderse, incluido el trato a los niños. - **Reseñas:** 23 de 204 - **Coste:** Menos de 50 € - **Cuándo:** Esta semana - **Quién:** Dirección Quejas en 90 días que resuelve - Trato del personal en general 18 - Trato en recepción 2 - Trato del personal de pisos 2 «the staff were rude» En castellano: «el personal era maleducado» Google · 9 sept 2026 **Qué cabe esperar.** La nota de 90 días en Booking podría subir entre 0,10 y 0,22 puntos sobre 10. Es una estimación, no una promesa. **Cómo se comprueba que está hecho.** Una hoja de asistencia por turno con el caso tratado, que dirección revisa cada semana. 23 de las 204 reseñas con texto de los últimos 90 días se quejan de algo que este gesto resuelve. Gesto 4 de 5 · Recepción ##### Un libro de incidencias con responsable Un libro de incidencias en recepción con hora y responsable. Lo que siga abierto al cambiar de turno lo coge el jefe de turno y llama al cliente. - **Reseñas:** 14 de 204 - **Coste:** Menos de 50 € - **Cuándo:** Esta semana - **Quién:** Recepción Quejas en 90 días que resuelve - Cómo se resuelven las incidencias 13 - Tarjeta de la habitación 3 «près de 3 jours ont été nécessaires pour obtenir un technicien et un changement de chambre» En castellano: «hicieron falta casi tres días para conseguir un técnico y un cambio de habitación» Google · 9 sept 2026 **Qué cabe esperar.** No moverá la nota de forma visible: quitará una queja que se repite. **Cómo se comprueba que está hecho.** Cada mañana dirección revisa el libro: ninguna incidencia sin responsable ni abierta más de un turno sin llamar al cliente. 14 de las 204 reseñas con texto de los últimos 90 días se quejan de algo que este gesto resuelve. Gesto 5 de 5 · Animación ##### Una actividad de mañana y otra de tarde Asegurar una actividad por la mañana y otra por la tarde en la piscina todos los días, y que el jefe de animación compruebe a media mañana que se está haciendo. - **Reseñas:** 16 de 204 - **Coste:** Menos de 50 € - **Cuándo:** Esta semana - **Quién:** Animación Quejas en 90 días que resuelve - Animación y actividades 16 «Cero actividades para entretener al huésped.» Google · 28 sept 2026 **Qué cabe esperar.** No moverá la nota de forma visible: tapa los días sin actividades y cuida uno de los puntos fuertes del hotel. **Cómo se comprueba que está hecho.** Una hoja diaria con la actividad de mañana y la de tarde, firmada a media mañana por el encargado. 16 de las 204 reseñas con texto de los últimos 90 días se quejan de algo que este gesto resuelve. #### Más gestos de hotel Ejemplos ilustrativos de cómo sale un gesto. No son de ningún cliente. | Qué hacer | Quién | Por qué | | --- | --- | --- | | Una tarjeta en cada habitación con la red y la contraseña del wifi, también en el mensaje de bienvenida. | Recepción | Varios huéspedes cuentan que tuvieron que bajar a pedirla. | | Revisar el termo de la habitación que se repite en las quejas y comprobar el agua caliente a primera hora. | Mantenimiento | Tres reseñas hablan de agua tibia en la misma habitación, siempre por la mañana. | | Reponer el desayuno caliente cada 15 minutos en la hora punta, con una persona en la línea. | Cocina y sala | «A las 9:30 ya no quedaba nada», sobre todo en fin de semana. | | Explicar la tasa turística y el depósito en el correo de confirmación, con el importe exacto. | Recepción | Quejas de un cargo sorpresa al llegar, casi todas de Booking. | | Tapones y aviso al reservar en las habitaciones que dan a la calle. | Recepción | El ruido se concentra en esas habitaciones. Cambiar las ventanas va aparte, como problema grande. | ##### Lo que no hay que tocar El informe también dice lo que tus huéspedes elogian una y otra vez, como el trato de una persona del equipo o la animación, y qué decisión lo pondría en riesgo. ##### Los problemas grandes, aparte Unas habitaciones viejas o unas ventanas que no aíslan no se arreglan en una semana. Salen aparte, con su peso en la nota y con lo que puedes hacer mientras tanto. ##### Tu restaurante va en el mismo informe El restaurante, el bar o el beach club del hotel se leen con sus propios temas (la temperatura del plato, la espera de la cuenta, la música de la terraza) y sus gestos van a cocina y sala. [Ver el plan Hotel Pro](https://polarpuffin.com/precios) #### Lo que dice la investigación Un estudio de la Universidad de Cornell asoció un punto más de nota, en una escala de 5, con poder subir el precio un 11,2 % sin perder ocupación. [Chris Anderson, Cornell Center for Hospitality Research, 2012](https://www.hospitalitynet.org/news/4058547) En hoteles, empezar a responder a las reseñas se asoció con algo más de nota y más reseñas, porque los clientes descontentos dejan menos reseñas negativas. [Proserpio y Zervas, Marketing Science, 2017](https://pubsonline.informs.org/doi/suppl/10.1287/mksc.2017.1043) Son estudios de otros, con sus fechas. No prometemos esas cifras a tu hotel: el informe da su propia estimación, con su método. #### Prueba PolarPuffin con tu hotel Pide el informe gratis de tu hotel, hecho con sus reseñas reales. Después, si quieres, 30 días de prueba sin tarjeta. [Pide el informe gratis](https://polarpuffin.com/precios) [Ver precios](https://polarpuffin.com/precios) ## Para restaurantes https://polarpuffin.com/para-restaurantes Restaurantes ### PolarPuffin para restaurantes El restaurante independiente llegará después de los hoteles. Hoy, con Hotel Pro, el restaurante, el bar o el beach club de un hotel cliente ya van en su informe. Última actualización: 11 de octubre de 2026 Disponible #### Hoy, dentro de un hotel Si tu restaurante, bar o beach club es parte de un hotel, con Hotel Pro va en el informe del hotel, con sus propios temas y sus gestos para cocina y sala. [Ver el plan Hotel Pro](https://polarpuffin.com/precios) Próximamente #### Después, el restaurante independiente Con tus reseñas de Google y TripAdvisor. Leídas en su idioma, también los giros que un traductor pierde, como «nos clavaron» o «la caña estaba caliente». [Avisadme cuando esté](mailto:hello@polargate.ai?subject=Avisadme%20cuando%20PolarPuffin%20est%C3%A9%20para%20restaurantes) #### Gestos de restaurante Ejemplos ilustrativos de cómo sale un gesto. No son de ningún cliente. | Qué hacer | Quién | Por qué | | --- | --- | --- | | Calentar los platos de los principales en el pase y sacarlos en cuanto salen en las mesas grandes. | Cocina y sala | Quejas de «el plato llegó tibio», casi todas en mesas de más de seis. | | Un camarero de cierre con datáfono en la cena del sábado, para cobrar en menos de cinco minutos. | Encargado de sala | La espera de la cuenta crece y siempre es el sábado por la noche. | | Avisar del precio del pan y del cubierto en la carta y al sentarse. | Encargado | «Nos cobraron el pan sin pedirlo». | | Revisar la receta y el punto del plato más nombrado, que ha pasado de elogio a queja. | Jefe de cocina | El plato insignia baja en el último mes. | | Bajar el volumen de la música en la terraza de 22:00 a 0:00. | Encargado | «No se podía hablar», solo por la noche. | #### Lo que dice la investigación Un estudio de Harvard asoció una estrella más en Yelp con entre un 5 y un 9 % más de facturación, y el efecto solo apareció en restaurantes independientes, no en cadenas. [Michael Luca, Harvard Business School, datos de Seattle de 2003 a 2009](https://papers.ssrn.com/abstract=1928601) Es un estudio de otros, con sus fechas y su ciudad. En restaurantes no traducimos el efecto a euros. #### ¿Tu restaurante está dentro de un hotel? Entonces ya puede ir en el informe del hotel. Escríbenos con el nombre del hotel y te mandamos el primero. [Pide el informe gratis](https://polarpuffin.com/precios) [Ver precios](https://polarpuffin.com/precios) ## Precios https://polarpuffin.com/precios Precios ### Un precio al mes por hotel Desde 63 € al mes por hotel pagando el año, sin permanencia en el mensual. Los primeros 30 días son gratis y sin tarjeta. Última actualización: 11 de octubre de 2026 #### Planes ##### Hotel Para saber qué cambiar cada semana en un hotel. 63 € al mes por hotel Pagando mes a mes: 79 € · Facturado una vez al año: 756 € Ahorras 192 € al año Sin IVA · Menos de 3 € al día - Un hotel - Reseñas de Google, TripAdvisor y Booking - Cada lunes en tu correo, un informe con hasta cinco gestos - Alertas por correo cuando algo urgente aparece - Medición de cada gesto a las 4 y a las 8 semanas ##### Hotel Pro Recomendado Para el hotel que además contesta todas sus reseñas y mira a su competencia. 119 € al mes por hotel Pagando mes a mes: 149 € · Facturado una vez al año: 1.428 € Ahorras 360 € al año Sin IVA · Menos de 4 € al día Por 56 € más al mes que Hotel - Todo lo del plan Hotel - Borradores de respuesta para todas tus reseñas - Comparativa con 3 hoteles de la competencia - El restaurante o el beach club del hotel en el mismo informe - Publicar las respuestas en Google desde PolarPuffin Pronto ##### Grupo Para grupos desde 3 hoteles. Desde 99 € al mes por hotel, pagando el año A medida, según cuántos hoteles sean. Sin IVA - Todo lo de Hotel Pro en cada hotel - Un precio por hotel a medida, según el tamaño del grupo - Lo hablamos contigo antes de empezar [Escríbenos](mailto:hello@polargate.ai?subject=PolarPuffin%20para%20un%20grupo%20de%20hoteles) - Pago seguro con Stripe: tarjeta, Apple Pay o Google Pay - Factura a nombre de tu empresa - Cancelas cuando quieras ¿Tienes un restaurante sin hotel? [Mira cuándo llega](https://polarpuffin.com/para-restaurantes) Informe gratis #### Pide el informe gratis de tu hotel Antes de pagar nada, te mandamos un informe hecho con las reseñas reales de tu hotel. - Los gestos de esta semana, cada uno con las reseñas que lo piden - Lo que más elogian tus clientes y no conviene tocar - Lo preparamos nosotros y te llega por correo #### Qué lleva cada plan | Lo que recibes | Hotel | Hotel Pro | Grupo | | --- | --- | --- | --- | | Al mes, pagando mes a mes | 79 € | 149 € | A medida | | Al mes, pagando el año | 63 € | 119 € | Desde 99 € | | Reseñas de Google, TripAdvisor y Booking | Incluido | Incluido | Incluido | | Informe cada lunes en tu correo, con hasta cinco gestos | Incluido | Incluido | Incluido | | Alertas por correo | Incluido | Incluido | Incluido | | Medición de cada gesto a las 4 y a las 8 semanas | Incluido | Incluido | Incluido | | Borradores de respuesta para todas las reseñas | No incluido | Incluido | Incluido | | Publicar las respuestas en Google desde PolarPuffin | No incluido | Pronto | Pronto | | Comparativa con 3 hoteles de la competencia | No incluido | Incluido | Incluido | | Restaurante o beach club del hotel en el mismo informe | No incluido | Incluido | Incluido | | Precio por hotel a medida para el grupo | No incluido | No incluido | Incluido | Sin IVA #### Lo que vale para todos - **Si no te sirve en la prueba, no pagas.:** Los primeros 30 días son gratis y sin tarjeta. Al acabar no se cobra nada: eliges un plan o lo dejas. - **Sin permanencia.:** El mensual se cancela cuando quieras desde tu cuenta y sigue hasta el final del mes pagado. - **Anual con descuento.:** El anual cuesta un 20 % menos. Se paga una vez por los doce meses y, si cancelas, no se renueva. - **Cada lunes en tu correo.:** El informe llega por correo y lo tienes también en tu cuenta de PolarPuffin, con los borradores listos para copiar. - **Sin IVA.:** A los precios se les suma el IVA que corresponda a tu empresa. - **Un hotel, un precio.:** Cada hotel cuenta como uno. Desde 3 hoteles, mira el plan Grupo. #### Prueba 30 días gratis Sin tarjeta. Al acabar no se cobra nada: eliges un plan o lo dejas. 1. Nos dices qué hotel es y a qué correo mandamos el informe. 2. Reunimos tus reseñas de Google, TripAdvisor y Booking y te mandamos el primer informe. 3. Durante 30 días recibes los informes gratis. Después decides si sigues. #### Lo que suele preguntarse **¿Tengo que dar la tarjeta para probar?** No. La prueba dura 30 días y no pide tarjeta. Al acabar no se cobra nada. **¿Hay permanencia?** En el mensual, no: cancelas cuando quieras desde tu cuenta, en «Gestionar suscripción», y la suscripción sigue hasta el final del periodo pagado. El anual se paga por adelantado y, si cancelas, no se renueva. **¿Me devolvéis el dinero si cancelo?** No se devuelve el periodo en curso, salvo lo que diga la ley. Por eso está la prueba: para que veas si te sirve antes de pagar. **¿Cómo recibo el informe?** Cada lunes en tu correo. También lo tienes en tu cuenta de PolarPuffin, en el navegador, sin instalar nada. **¿Tengo que conectar mis cuentas o darte contraseñas?** No. Reunimos tus reseñas de Google, TripAdvisor y Booking. Solo nos dices qué hotel es. **¿Publicáis las respuestas por mí?** Hoy no. Con Hotel Pro recibes un borrador para cada reseña y lo publicas tú. Publicar en Google desde PolarPuffin llegará pronto, sin fecha cerrada. **¿Cómo va el IVA?** Los precios no lo incluyen. A una empresa española se le suma el 21 %. Una empresa de otro país de la UE con NIF-IVA válido no paga IVA (inversión del sujeto pasivo). Fuera de la UE, sin IVA. **¿Cómo se paga?** Con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. El cobro lo hace Stripe y la factura sale a nombre de tu empresa. **¿Y si tengo varios hoteles?** Cada hotel cuenta como uno. Desde 3 hoteles hay un precio por hotel a medida, pagando el año, desde 99 € al mes por hotel: escríbenos y lo vemos. **¿Me subirá la nota?** No lo prometemos. Medimos cada gesto a las 4 y a las 8 semanas y te decimos si ha funcionado. [hello@polargate.ai](mailto:hello@polargate.ai) ## Comparativa https://polarpuffin.com/comparativa Comparativa ### PolarPuffin y otras herramientas de reseñas Hay varias herramientas que leen las reseñas de un hotel. Esto es lo que publica cada una en su web a 9 de octubre de 2026. Última actualización: 11 de octubre de 2026 | Herramienta | Precio de entrada publicado | Lo que dice su página | | --- | --- | --- | | PolarPuffin | 79 € por hotel y mes, sin IVA y sin permanencia | Planes de 79 € y 149 € por hotel y mes, un 20 % menos pagando el año. 30 días de prueba sin tarjeta. Google, TripAdvisor y Booking. Hasta cinco gestos por semana con sus reseñas, alertas y medición de cada gesto a las 4 y a las 8 semanas; borradores de respuesta con Hotel Pro. | | TrustYou CXP [fuente](https://www.trustyou.com/pricing/cxp/) | 75 € por hotel y mes, con facturación anual | Planes Lite 75 €, Essential 130 € y Professional 180 € por hotel y mes. Bandeja de reseñas, análisis de sentimiento, comparativa con competidores y encuestas. Respuestas con IA ilimitadas en Professional. | | MARA [fuente](https://www.mara-solutions.com/) | Desde 70 € por hotel y mes | Lite de 70 a 100 €, Core de 130 a 160 € e Intelligence de 210 a 290 € por hotel y mes, con 150 o 500 respuestas incluidas y 0,30 € por respuesta extra. Respuestas con IA en el idioma del huésped, temas por hotel, integración con el PMS, API y MCP. | | Semrush Local [fuente](https://www.semrush.com/kb/1611-local-toolkit-pricing-and-plans) | 30 $ por local y mes | Base 30 $ y Pro 60 $ por local y mes. Seguimiento de reseñas, alertas de reseñas negativas, respuestas con IA y análisis de reseñas de hasta 10 competidores, sobre todo de Google. | #### Lo que hemos visto en sus páginas Las tres publican precio. TrustYou y MARA cobran por hotel y mes, y TrustYou factura por año. Las tres analizan temas o sentimiento y responden con IA. Responder con IA ya no distingue a nadie: Gemini puede redactar respuestas en el Perfil de Empresa de Google desde junio de 2026 ([Hack and Grow](https://hackandgrow.co/blog/google-business-profile-ai-review-replies/)). #### Lo que hace PolarPuffin No te da una lista de temas: te da gestos pequeños con quién los hace, cuánto cuestan y las reseñas que los piden, y mide después si han funcionado. Las respuestas cuentan lo que tu hotel ha arreglado. [Ver los precios de PolarPuffin](https://polarpuffin.com/precios) #### Cuándo te encaja otra herramienta Si quieres respuestas automáticas con reglas o la conexión con tu PMS, MARA va por ese camino. Si tu fuente es sobre todo Google y tienes muchos locales, Semrush Local cuesta menos. Si ya trabajas con contratos anuales y encuestas a huéspedes, TrustYou las incluye. Datos tomados de la página pública de cada herramienta el 9 de octubre de 2026. Los precios cambian. Si ves un dato mal, escribe a [hello@polargate.ai](mailto:hello@polargate.ai) y lo corregimos. #### Prueba PolarPuffin con tu hotel Pide el informe gratis de tu hotel, hecho con sus reseñas reales. Después, si quieres, 30 días de prueba sin tarjeta. [Pide el informe gratis](https://polarpuffin.com/precios) [Ver precios](https://polarpuffin.com/precios) ## Datos de PolarPuffin https://polarpuffin.com/datos Datos ### Datos de PolarPuffin PolarPuffin reúne las reseñas de Google, TripAdvisor y Booking de un hotel y le dice cada semana los gestos más pequeños, baratos y rápidos que más mejoran lo que viven sus clientes, con las reseñas que lo demuestran. Es un producto de Polargate (POLARGATE S.L., Madrid). Última actualización: 11 de octubre de 2026 #### En pocas frases - PolarPuffin es un producto de Polargate (POLARGATE S.L., CIF B24895005, Calle Electrónica 6, 28027 Madrid, España). - PolarPuffin reúne las reseñas de Google, TripAdvisor y Booking de un hotel y le dice cada semana los gestos más pequeños que más mejoran lo que viven sus clientes. - Un gesto, en PolarPuffin, es una acción concreta que hace una persona con nombre de rol, en días y no en meses, con un coste pequeño y con reseñas que la justifican. - Las reseñas las lee Claude, de Anthropic, en su idioma original. Las cifras del informe las calcula el código, nunca la IA. - Cada informe semanal trae como mucho cinco gestos. Si hay menos con pruebas suficientes, salen menos. - PolarPuffin mide si un gesto ha funcionado a las 4 y a las 8 semanas de hacerse, comparando las quejas de antes y de después. - Los borradores de respuesta de PolarPuffin (plan Hotel Pro) van en el idioma del cliente y solo afirman lo que el hotel ha confirmado. El hotel los revisa y los publica. - PolarPuffin empieza por hoteles independientes y grupos de 1 a 10 hoteles en España. Con Hotel Pro, el restaurante, el bar o el beach club del hotel van en el mismo informe. - Planes de PolarPuffin: Hotel 79 € y Hotel Pro 149 € al mes por hotel, sin IVA y sin permanencia. Pagando el año, un 20 % menos: 63 € y 119 € al mes. - Para grupos desde 3 hoteles, PolarPuffin tiene un precio a medida, desde 99 € al mes por hotel pagando el año. - PolarPuffin cobra en euros en su web en español y en dólares en la inglesa, con el mismo número. - PolarPuffin se puede probar 30 días gratis, sin tarjeta. Al acabar la prueba no se cobra nada. - El informe de PolarPuffin llega cada lunes por correo y está también en la cuenta del hotel en PolarPuffin, en el navegador. - PolarPuffin no promete subir la nota de un hotel: da una estimación con su método. - La web de PolarPuffin es https://polarpuffin.com y la de Polargate, https://polargate.ai. - PolarPuffin tiene sus datos para agentes en https://polarpuffin.com/api/facts.json. - Contacto: hello@polargate.ai. #### Titular - **Razón social:** POLARGATE S.L. - **CIF:** B24895005 - **Domicilio:** Calle Electrónica 6, 28027 Madrid (España) - **Correo:** [hello@polargate.ai](mailto:hello@polargate.ai) - **Web:** [polargate.ai](https://polargate.ai) #### Para agentes y desarrolladores Esta información está también en llms.txt, en /api/facts.json y en Markdown en la misma dirección terminada en .md. - [/llms.txt](https://polarpuffin.com/llms.txt) - [/api/facts.json](https://polarpuffin.com/api/facts.json) #### Prueba PolarPuffin con tu hotel Pide el informe gratis de tu hotel, hecho con sus reseñas reales. Después, si quieres, 30 días de prueba sin tarjeta. [Pide el informe gratis](https://polarpuffin.com/precios) [Ver precios](https://polarpuffin.com/precios) ## Aviso legal https://polarpuffin.com/legal/aviso-legal Legal ### Aviso legal PolarPuffin es un servicio de POLARGATE S.L., con CIF B24895005. Última actualización: 11 de octubre de 2026 #### Titular polarpuffin.com y el servicio PolarPuffin son de POLARGATE S.L., con estos datos de titular (artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información): - **Razón social:** POLARGATE S.L. - **CIF:** B24895005 - **Domicilio:** Calle Electrónica 6, 28027 Madrid (España) - **Correo:** [hello@polargate.ai](mailto:hello@polargate.ai) - **Web:** [polarpuffin.com](https://polarpuffin.com) · [polargate.ai](https://polargate.ai) #### Objeto Esta web informa sobre PolarPuffin, el servicio de POLARGATE S.L. que reúne las reseñas de un hotel y le dice qué gestos pequeños mejoran a sus clientes. El servicio se contrata con sus [condiciones del servicio](https://polarpuffin.com/legal/condiciones), que se aceptan al pagar. #### Propiedad intelectual e industrial La marca PolarPuffin, el logotipo, los textos, el diseño y el código de esta web son de POLARGATE S.L. o se usan con licencia. Puedes citarlos y enlazarlos; no puedes copiarlos para otro servicio. Las fuentes Urbanist, Inter y JetBrains Mono se usan con la licencia SIL Open Font License. Google, TripAdvisor, Booking.com, Claude, Anthropic y las demás herramientas que se nombran en esta web son marcas de sus dueños. Se nombran para decir de dónde salen las reseñas, qué IA las lee o qué publica cada herramienta. POLARGATE S.L. no está afiliada a ninguna de ellas. #### Ejemplos y estudios Los ejemplos de informe de esta web van rotulados. Los que dicen que salen de datos reales usan reseñas públicas sin el nombre del hotel ni el de quien las escribió; el resto son ilustrativos. Los estudios citados son de sus autores, con su fecha y su enlace. #### Responsabilidad Procuramos que la información de esta web sea correcta y esté al día; cada página lleva su fecha de revisión. POLARGATE S.L. no responde de interrupciones por mantenimiento ni del contenido de las webs ajenas a las que enlaza. #### Ley y jurisdicción Se aplica la ley española. Para cualquier conflicto, los juzgados y tribunales de Madrid capital, salvo que una norma imperativa diga otra cosa. Para cualquier consulta sobre esta página, escribe a [hello@polargate.ai](mailto:hello@polargate.ai). ## Privacidad https://polarpuffin.com/legal/privacidad Legal ### Política de privacidad Qué datos tratamos en PolarPuffin y cómo ejercer tus derechos. Última actualización: 11 de octubre de 2026 Versión 2026-10-11.3. #### Responsable POLARGATE S.L. es el responsable de tus datos. Para cualquier asunto de privacidad, escribe a hello@polargate.ai. No hay delegado de protección de datos; si se nombra, saldrá aquí. - **Razón social:** POLARGATE S.L. - **CIF:** B24895005 - **Domicilio:** Calle Electrónica 6, 28027 Madrid (España) - **Correo:** [hello@polargate.ai](mailto:hello@polargate.ai) - **Web:** [polarpuffin.com](https://polarpuffin.com) · [polargate.ai](https://polargate.ai) #### Qué datos tratamos y para qué ##### Si pides el informe gratis de tu hotel - **Datos:** El nombre del hotel, su dirección en Google, TripAdvisor o Booking si nos la das, tu correo, tu nombre si lo pones y que has marcado la casilla de esta política. - **Para qué:** Preparar el informe de prueba de tu hotel, mandártelo por correo y contestarte si nos escribes. - **Base legal:** Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b del RGPD). - **Cuánto tiempo:** Si contratas, pasa al contrato del servicio. Si no, se borra a los 12 meses de la petición o del último correo. ##### Si pides la prueba de 30 días - **Datos:** Lo mismo que en el informe gratis, más el plan que quieres probar. - **Para qué:** Poner en marcha la prueba, mandarte los informes mientras dura y preguntarte al final si quieres seguir. - **Base legal:** Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b). - **Cuánto tiempo:** Si contratas, pasa al contrato del servicio. Si no, se borra a los 12 meses del final de la prueba. ##### Si nos escribes - **Datos:** Lo que pongas en el correo: tu nombre, tu dirección de correo, el hotel y lo que nos cuentes. - **Para qué:** Contestarte y hablar contigo sobre el servicio. - **Base legal:** Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b) y el interés legítimo en atender a quien nos escribe (art. 6.1.f). - **Cuánto tiempo:** Si contratas, pasa al contrato del servicio. Si no, se borra a los 12 meses del último correo. ##### Si pagas - **Datos:** El correo y el nombre de la empresa o del hotel que escribes en la página de pago, y lo que Stripe pida para cobrar y calcular el impuesto. Los datos de la tarjeta van directamente a Stripe y nunca llegan a nosotros. - **Para qué:** Cobrar la suscripción, emitir las facturas (las genera Stripe en nombre de POLARGATE S.L.), mandarte el recibo de cada cobro (lo mandamos nosotros) y prevenir el fraude en los pagos. - **Base legal:** La ejecución del contrato (art. 6.1.b), la obligación legal de facturar y de conservar las facturas (art. 6.1.c) y el interés legítimo en prevenir el fraude (art. 6.1.f). - **Cuánto tiempo:** Mientras dure la suscripción. Las facturas y los datos de facturación, 6 años (artículo 30 del Código de Comercio). ##### Si entras en tu cuenta - **Datos:** Lo que nos da Google al entrar (tu nombre, tu correo verificado y un identificador de tu cuenta de Google), la fecha en que aceptas las condiciones y esta política, los correos de las personas que invites al hotel y lo que marques en la cuenta (gestos hechos, respuestas publicadas, borradores editados). - **Para qué:** Abrir tu sesión, enseñarte el informe de tu hotel y su suscripción, y dejar entrar a las personas que invites. - **Base legal:** La ejecución del contrato (art. 6.1.b). - **Cuánto tiempo:** Mientras tengas la cuenta. Puedes descargar tus datos o borrar la cuenta desde la propia cuenta. ##### Si eres cliente - **Datos:** El correo y el nombre de las personas del hotel que reciben los informes y las alertas, y lo que el hotel nos escriba sobre el servicio. - **Para qué:** Mandar el informe semanal cada lunes y las alertas por correo, y atender al hotel. - **Base legal:** La ejecución del contrato (art. 6.1.b). - **Cuánto tiempo:** Mientras dure la suscripción. Al terminar, solo lo que la ley obliga a guardar. ##### Al visitar la web - **Datos:** Los datos técnicos de cada visita que registra el servidor: la dirección IP, el navegador y la página pedida. - **Para qué:** Servir la web y protegerla de abusos, por ejemplo limitando cuántas peticiones se mandan desde una misma dirección. - **Base legal:** El interés legítimo en que la web funcione y sea segura (art. 6.1.f). - **Cuánto tiempo:** El plazo que fija el proveedor de alojamiento para sus registros. No los usamos para nada más. #### Qué pasa al enviar un formulario Cada petición nos llega como un aviso por correo a hello@polargate.ai, que manda Resend, y se copia en el registro de clientes de Polargate (el portal de Polargate, alojado en Supabase dentro de la Unión Europea, en Irlanda). A ti te llega un correo de confirmación. Al pedirlo no se crea ninguna cuenta ni se pide contraseña. #### Lo que no hacemos - No vendemos datos. - No los usamos para publicidad. - No hacemos perfiles ni decisiones automatizadas con efectos sobre personas. - No te mandamos correos comerciales que no hayas pedido. #### Las reseñas de los clientes de un hotel Cuando un hotel contrata PolarPuffin, POLARGATE S.L. trata los datos personales que contienen sus reseñas por cuenta del hotel, como encargado del tratamiento, según el [contrato de encargo del tratamiento](https://polarpuffin.com/legal/encargo-tratamiento), que forma parte de las condiciones del servicio. El responsable de esos datos es el hotel. Para el informe gratis que se pide antes de contratar, POLARGATE S.L. trata las reseñas del hotel como responsable, con el interés legítimo de preparar el informe que el hotel ha pedido (art. 6.1.f). Antes de leer las reseñas quitamos el nombre de quien las escribe y el enlace a su perfil. Si el texto nombra a una persona, el informe la cambia por «[nombre]». Las lee Claude, de Anthropic, a través de su API comercial. #### Proveedores que tratan datos Son los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra. Solo nombramos los que están en uso; si se añade uno, sale aquí antes de usarlo. Cuando un proveedor está fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en las garantías del capítulo V del RGPD (cláusulas contractuales tipo y, si el proveedor está adherido, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.). - **Vercel:** Alojamiento de la web (Vercel Inc., Estados Unidos, con cláusulas contractuales tipo). - **Google:** El correo de hello@polargate.ai y el envío de los informes (Google Workspace, Google Ireland Limited). - **Resend:** Los avisos de los formularios y los correos de confirmación (Resend, Inc., Estados Unidos, con cláusulas contractuales tipo). - **Supabase:** El registro de clientes de Polargate, donde se copian las peticiones de los formularios, y las cuentas de PolarPuffin con el informe de cada hotel (Supabase, Inc., EE. UU., con los datos guardados en la Unión Europea, en Irlanda; cláusulas contractuales tipo para cualquier acceso desde fuera). - **Google (inicio de sesión):** Entrar en la cuenta de PolarPuffin con Google: Google nos confirma tu nombre y tu correo (Google Ireland Limited). - **Stripe:** Los pagos y las facturas (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda). Stripe trata además algunos datos como responsable propio para prevenir el fraude, según su política de privacidad. - **Anthropic:** La lectura de las reseñas con Claude (Anthropic, PBC, Estados Unidos, con cláusulas contractuales tipo y el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.). Anthropic no entrena sus modelos con los datos que recibe por su API comercial. #### Cookies en la página de pago La web no pone cookies. La página de pago (y la cuenta, solo al cambiar la tarjeta) carga Stripe.js, el código de Stripe para cobrar, y Stripe puede poner allí sus propias cookies para prevenir el fraude. Más en la [política de cookies](https://polarpuffin.com/legal/cookies). #### Tus derechos Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a hello@polargate.ai. Contestamos en 1 mes como mucho. Si no te parece bien la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Si escribiste una reseña de un hotel cliente, el responsable de esos datos es el hotel: puedes dirigirte a él o escribirnos y le pasamos tu petición. #### Menores PolarPuffin es un servicio para empresas y no se dirige a menores de 18 años. #### Cambios Si cambia algo que afecte a lo que hacemos con tus datos, se cambia primero esta página. La fecha de la última revisión está arriba. #### Otros textos legales [Condiciones del servicio](https://polarpuffin.com/legal/condiciones) · [Contrato de encargo del tratamiento](https://polarpuffin.com/legal/encargo-tratamiento) · [Política de cookies](https://polarpuffin.com/legal/cookies) · [Aviso legal](https://polarpuffin.com/legal/aviso-legal) Para cualquier consulta sobre esta página, escribe a [hello@polargate.ai](mailto:hello@polargate.ai). ## Cookies https://polarpuffin.com/legal/cookies Legal ### Política de cookies La web de PolarPuffin no pone cookies propias. Última actualización: 11 de octubre de 2026 #### Sin cookies de seguimiento La web no pone cookies de seguimiento, de publicidad ni de analítica. Solo la cuenta del hotel y el pago usan cookies técnicas: la sesión y el pago recién hecho. Por eso no hay aviso de cookies: no hay nada que aceptar. Base: artículo 22.2 de la Ley 34/2002 (LSSI) y la guía sobre el uso de las cookies de la Agencia Española de Protección de Datos. #### Lo que sí se guarda en tu navegador Solo almacenamiento técnico, que no necesita consentimiento (artículo 22.2 de la LSSI): - **Nombre:** pp:reloaded (sessionStorage) - **Para qué:** Si publicamos una versión nueva mientras navegas, la página se recarga una vez; esto evita que lo haga en bucle. - **Cuánto dura:** Hasta que cierras la pestaña. - **Nombre:** __Host-pp_session (cookie, solo en la cuenta) - **Para qué:** Tu sesión, después de entrar con Google. Sin ella no se puede usar la cuenta. - **Cuánto dura:** 30 días, o hasta que cierras la sesión. - **Nombre:** __Host-pp_nonce (cookie, solo en la cuenta) - **Para qué:** Un valor de un solo uso que comprueba que el inicio de sesión con Google es el que acabas de pedir. - **Cuánto dura:** 10 minutos. - **Nombre:** pp:alertas: (localStorage, solo en la cuenta) - **Para qué:** Las alertas del informe que has marcado como vistas o sabidas en este navegador. - **Cuánto dura:** Hasta que borras los datos del navegador. - **Nombre:** pp:demo (localStorage, solo en la cuenta) - **Para qué:** Si tienes encendido el modo presentación, que oculta el nombre del hotel y de las personas en pantalla. - **Cuánto dura:** Hasta que lo apagas o borras los datos del navegador. #### Terceros Ningún tercero pone cookies en las páginas públicas de polarpuffin.com. Las fuentes van alojadas en la propia web, sin Google Fonts, y no se carga ningún script de fuera. #### La página de pago Solo en la página de pago (/pagar y /pay) y en la cuenta, al cambiar la tarjeta, se carga Stripe.js, el formulario de pago de Stripe. Stripe puede poner allí sus propias cookies para prevenir el fraude y cobrar con seguridad, que son necesarias para el pago que pides. Más en la política de cookies de Stripe (stripe.com/cookie-settings). #### La cuenta del hotel Solo en la cuenta (/app) se carga el botón de Google para entrar. Google puede poner sus propias cookies al usarlo, necesarias para el inicio de sesión que pides. Más en la política de privacidad de Google (policies.google.com/privacy). #### Si algún día cambia Si se añade medición o cualquier cookie, primero se cambia esta página y, si hace falta consentimiento, se pide con un botón de rechazar igual de visible que el de aceptar. Para cualquier consulta sobre esta página, escribe a [hello@polargate.ai](mailto:hello@polargate.ai). ## Condiciones del servicio https://polarpuffin.com/legal/condiciones Legal ### Condiciones del servicio Lo que acuerdan POLARGATE S.L. y el hotel que contrata PolarPuffin. Última actualización: 11 de octubre de 2026 Versión 2026-10-11.3. #### Quién presta el servicio POLARGATE S.L., CIF B24895005, con domicilio en Calle Electrónica 6, 28027 Madrid (España). Correo: hello@polargate.ai. #### Cómo se aceptan Estas condiciones y el [contrato de encargo del tratamiento](https://polarpuffin.com/legal/encargo-tratamiento), que forma parte de ellas, se aceptan al pagar. La versión que se acepta es la que sale arriba. #### Solo para empresas PolarPuffin es un servicio para empresas: hoteles y sus restaurantes, bares o beach clubs. Los restaurantes independientes llegarán más adelante. No se ofrece a consumidores: quien contrata lo hace en nombre de una empresa y para su actividad, y por eso no se aplica el derecho de desistimiento de los consumidores. #### Qué hace PolarPuffin Reunimos las reseñas de Google, TripAdvisor y Booking del hotel y cada lunes le mandamos por correo un informe semanal con hasta cinco gestos pequeños, cada uno con las reseñas que lo piden. Entre informe e informe mandamos alertas por correo, y volvemos a medir cada gesto a las 4 y a las 8 semanas para ver si ha funcionado. El informe y las alertas llegan por correo. El hotel tiene además una cuenta en PolarPuffin, en el navegador, con el informe, los borradores de respuesta y su suscripción. Se entra con Google, con el correo de quien paga o de las personas que el titular invite. #### Planes Hay dos planes por hotel, Hotel y Hotel Pro, que se pagan cada mes o cada año. Los precios están en la página de [precios](https://polarpuffin.com/precios). Hotel Pro añade borradores de respuesta para todas las reseñas, una comparativa con tres hoteles de la competencia y el restaurante o el beach club del hotel en el mismo informe. El pago anual cuesta al menos un 20 % menos que el mensual y se hace por adelantado por 12 meses. Para 3 hoteles o más, el plan Grupo es a medida: se pide por correo a hello@polargate.ai y se acuerda por escrito. #### Respuestas a las reseñas Los borradores de respuesta son borradores. El hotel los revisa, los cambia si quiere y los publica él mismo, bajo su responsabilidad. Hoy PolarPuffin no publica respuestas en Google ni en ninguna otra plataforma, y mientras no lo haga, publicar no forma parte del servicio contratado. #### Estimaciones Las cifras que acompañan a un gesto (cuánto podría mejorar la nota, cuántas quejas podría evitar) son estimaciones, no promesas. PolarPuffin no garantiza que suba la nota del hotel ni sus ingresos. Lo que se haga con el informe lo decide el hotel. #### Prueba gratis Los primeros 30 días son gratis y no piden tarjeta. Al acabar no se cobra nada de forma automática: el hotel elige un plan y paga, o lo deja. #### Precios e impuestos Los precios no incluyen impuestos. A una empresa española se le suma el 21 % de IVA. A una empresa de otro país de la Unión Europea con un número de IVA válido se le factura sin IVA, por inversión del sujeto pasivo, porque POLARGATE S.L. está dada de alta en el registro de operadores intracomunitarios. Fuera de la Unión Europea no se cobra IVA. El impuesto lo calcula Stripe Tax al pagar. En la web en español se cobra en euros y en la web en inglés en dólares de EE. UU., con la misma cifra. #### Pago y renovación Se paga por adelantado con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, a través de Stripe. La suscripción se renueva sola cada mes o cada año, según lo elegido, con el mismo método de pago, hasta que se cancela. Después de cada cobro mandamos el recibo, con la factura en PDF, al correo de facturación (el que se da al pagar, o el que se ponga después en la cuenta). Las facturas también están en la cuenta. #### Cambios de precio Un cambio de precio se avisa por correo con 30 días de antelación. Si el hotel no lo acepta, puede cancelar antes de que se aplique. #### Cancelación Sin permanencia: el hotel cancela cuando quiera desde su cuenta de PolarPuffin, en «Plan y facturación», o escribiendo a hello@polargate.ai. Desde ahí también cambia de plan o el método de pago y descarga sus facturas. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado y después no se renueva. #### Reembolsos No se devuelve el periodo en curso, sea un mes o un año pagado por adelantado, salvo cuando la ley obligue a hacerlo. Para decidir antes de pagar está la prueba gratis. #### Lo que hace el hotel - Nos da bien los datos que identifican al hotel y sus fichas en Google, TripAdvisor y Booking. - Usa los informes para gestionar su propio hotel. - Publica las respuestas bajo su responsabilidad y respetando las condiciones de cada plataforma de reseñas. #### Datos personales Los datos de contacto, de cuenta y de facturación del hotel los trata POLARGATE S.L. como responsable, según la [política de privacidad](https://polarpuffin.com/legal/privacidad). Los datos personales que contienen las reseñas los trata por cuenta del hotel, según el [contrato de encargo del tratamiento](https://polarpuffin.com/legal/encargo-tratamiento). #### Propiedad intelectual Los informes son para uso interno del hotel: los puede compartir dentro de su empresa, pero no revenderlos. El software de PolarPuffin, el formato del informe y la marca son de POLARGATE S.L., y el hotel no adquiere ningún derecho sobre ellos. #### Responsabilidad La responsabilidad de POLARGATE S.L. frente al hotel se limita a lo que el hotel haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la cause. No responde de daños indirectos, del lucro cesante ni de las decisiones que tome el hotel. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo ni la que la ley no permite limitar. #### Suspensión y resolución Si un cobro falla y sigue sin pagarse después de avisar al hotel, el servicio se puede suspender hasta que se pague. Cualquiera de las dos partes puede resolver el contrato si la otra lo incumple de forma grave. #### Cambios en las condiciones Se avisan por correo con 30 días de antelación. Si el hotel no los acepta, puede cancelar antes de que se apliquen. #### Ley y jurisdicción Ley española. Al ser un contrato entre empresas, cualquier conflicto se resuelve en los juzgados y tribunales de Madrid capital. #### Otros textos legales [Contrato de encargo del tratamiento](https://polarpuffin.com/legal/encargo-tratamiento) · [Política de privacidad](https://polarpuffin.com/legal/privacidad) · [Política de cookies](https://polarpuffin.com/legal/cookies) · [Aviso legal](https://polarpuffin.com/legal/aviso-legal) Para cualquier consulta sobre esta página, escribe a [hello@polargate.ai](mailto:hello@polargate.ai). ## Encargo de tratamiento https://polarpuffin.com/legal/encargo-tratamiento Legal ### Contrato de encargo del tratamiento Cómo trata POLARGATE S.L. los datos personales de las reseñas por cuenta del hotel. Última actualización: 11 de octubre de 2026 Versión 2026-10-11.3. #### Partes Este contrato es el encargo del tratamiento del artículo 28 del RGPD entre el hotel que contrata PolarPuffin, como responsable del tratamiento, y POLARGATE S.L. (CIF B24895005), como encargado. Forma parte de las [condiciones del servicio](https://polarpuffin.com/legal/condiciones) y se acepta con ellas, al pagar. En lo que no diga, se aplican esas condiciones. #### Objeto y duración El encargado trata los datos solo para prestar al hotel el servicio que ha contratado: reunir sus reseñas de Google, TripAdvisor y Booking, analizarlas, preparar los informes, las alertas, las mediciones y los borradores de respuesta, y mandarlos por correo. El encargo dura lo mismo que la suscripción. #### Qué datos y de quién Los datos personales que contienen las reseñas del hotel y lo que se prepara con ellas para el hotel (informes, alertas y borradores de respuesta). Las reseñas son públicas. Antes del análisis se quitan el nombre de quien escribe y el enlace a su perfil (seudonimización). El texto puede seguir conteniendo datos personales, como el nombre de un empleado o de otro cliente; en los informes se cambia por «[nombre]». Interesados: quienes escriben las reseñas (los clientes del hotel) y las personas que se nombran en ellas, como el personal. No se buscan categorías especiales de datos. Si una reseña contiene alguna, no se usa. #### Lo que queda fuera Los datos de contacto, de cuenta y de facturación del hotel los trata POLARGATE S.L. como responsable propio, según la [política de privacidad](https://polarpuffin.com/legal/privacidad), y no según este contrato. Lo mismo el informe gratis y la prueba gratis, antes de contratar: para prepararlos, POLARGATE S.L. trata las reseñas como responsable, con el interés legítimo de dar al hotel lo que ha pedido. #### Instrucciones El encargado trata los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del hotel: este contrato, las condiciones del servicio y lo que el hotel pida por escrito. Si una ley le obliga a otra cosa, se lo dice antes al hotel, salvo que esa ley lo prohíba. Si cree que una instrucción infringe el RGPD u otra norma de protección de datos, se lo dice de inmediato. #### Confidencialidad Las personas de Polargate que tratan los datos están obligadas a guardar secreto, también cuando dejan de hacerlo. #### Medidas de seguridad - Los datos van cifrados en tránsito. - Solo acceden las personas de Polargate que lo necesitan para prestar el servicio. - Los datos se tratan en equipos de Polargate y en los subencargados de la lista de abajo, en ningún otro sitio. - El nombre de quien escribe y el enlace a su perfil se quitan antes del análisis. #### Subencargados El hotel da una autorización general por escrito para que el encargado use subencargados. Hoy son estos: - **Anthropic, PBC:** Estados Unidos. Analiza el texto de las reseñas con Claude. No entrena sus modelos con los datos que recibe por su API comercial. - **Google Ireland Limited:** Irlanda. Google Workspace, con el que se mandan los informes por correo. #### Cambios de subencargado Antes de añadir o cambiar uno, el encargado avisa al hotel por correo con 30 días de antelación. El hotel puede oponerse y, si no se llega a un acuerdo, cancelar antes de que el cambio se aplique. Cada subencargado queda obligado a lo mismo que este contrato. #### Transferencias internacionales Cuando un subencargado trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y, si el proveedor está adherido, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. #### Derechos de los interesados Si alguien pide al encargado acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerse o ejercer otro derecho, el encargado se lo pasa al hotel sin demora. Ayuda al hotel a atender esas peticiones con las medidas técnicas y organizativas a su alcance. #### Brechas de seguridad Si el encargado conoce una brecha que afecte a los datos, avisa al hotel sin dilación indebida y como mucho en 48 horas desde que la conoce, con lo que sepa: qué ha pasado, qué datos y qué personas pueden estar afectados, qué consecuencias puede tener y qué se ha hecho. Después le ayuda a notificarla a la autoridad de control y a los afectados si hace falta. #### Evaluaciones de impacto El encargado ayuda al hotel con las evaluaciones de impacto y las consultas previas a la autoridad de control que tenga que hacer, con la información de que disponga. #### Al terminar Cuando termina la suscripción, el encargado borra los datos o, si el hotel lo pide antes, se los devuelve, en los 30 días siguientes. Solo guarda lo que una ley le obligue a conservar, y mientras le obligue. #### Auditorías El encargado da al hotel la información necesaria para demostrar que cumple este contrato, primero con documentación. Si no basta, el hotel puede hacer una auditoría, por sí mismo o con un auditor que elija, con un aviso razonable y a su cargo. #### Otros textos legales [Condiciones del servicio](https://polarpuffin.com/legal/condiciones) · [Política de privacidad](https://polarpuffin.com/legal/privacidad) · [Política de cookies](https://polarpuffin.com/legal/cookies) · [Aviso legal](https://polarpuffin.com/legal/aviso-legal) Para cualquier consulta sobre esta página, escribe a [hello@polargate.ai](mailto:hello@polargate.ai).