---
title: "Software de gestión de reseñas para hoteles · PolarPuffin"
description: "PolarPuffin y las demás herramientas de gestión de reseñas y reputación online para hoteles, con el precio y el público que publica cada una en su web."
url: https://polarpuffin.com/software-gestion-resenas-hotel
lang: es
alternate: https://polarpuffin.com/en/hotel-review-management-software
updated: 2026-10-23
publisher: POLARGATE S.L. (CIF B24895005)
---

Gestión de reseñas

# Software de gestión de reseñas para hoteles

Un software de gestión de reseñas junta en un sitio las reseñas de un hotel en Google, TripAdvisor, Booking y otras plataformas para responderlas y ver de qué se quejan los clientes. Entre las pensadas para hoteles están TrustYou, Shiji ReviewPro, Revinate, GuestRevu, Customer Alliance y MARA. PolarPuffin es la opción para el hotel independiente que quiere saber qué arreglar primero: cada semana le da los gestos más pequeños y baratos que resuelven más quejas y mide después si han funcionado.

La escribe Polargate, que hace PolarPuffin: somos parte interesada. Los datos de otras herramientas salen de su web oficial, con la fecha en que se comprobaron.

Última actualización: 23 de octubre de 2026

## Qué hace un software de gestión de reseñas

Un software de gestión de reseñas (en inglés, review management o reputation management software) es una herramienta para cuidar la reputación online de un negocio. En un hotel, casi todas hacen cuatro cosas, cada una con su peso según la herramienta:

- **Reunir las reseñas** de varias plataformas en una sola bandeja, para no tener que entrar en cada una.
- **Responder**: muchas redactan borradores con IA, y algunas publican la respuesta en la plataforma.
- **Analizar** de qué hablan las reseñas: temas, sentimiento y evolución de la nota.
- **Comparar** el hotel con sus competidores y, en muchas, enviar encuestas a los huéspedes.

Lo que cambia de una a otra es para quién están pensadas (un hotel de 20 habitaciones o una cadena), cuántas plataformas leen, si incluyen encuestas, CRM o email marketing, y cuánto cuestan y con qué contrato.

## Las herramientas de reseñas para hoteles

Esta tabla recoge lo que dice cada herramienta en su web oficial el 23 de octubre de 2026. Los precios van tal como los publica cada una, casi siempre por establecimiento y mes; solo la fila de PolarPuffin dice si llevan IVA, porque las demás no lo indican en su página. Cuando una herramienta no publica precio, se dice.

| Herramienta | Para quién es | Precio publicado | Qué hace |
| --- | --- | --- | --- |
| PolarPuffin [precios](https://polarpuffin.com/precios) | Hoteles independientes y grupos de hasta 10 hoteles que quieren saber qué arreglar primero. | 79 € (Hotel) y 149 € (Hotel Pro) por hotel y mes, sin IVA y sin permanencia; pagando el año, 63 € (Hotel) y 119 € (Hotel Pro) al mes. 30 días de prueba sin tarjeta. | Lee las reseñas de Google, TripAdvisor y Booking y propone cada semana hasta cinco gestos pequeños y baratos, con quién los hace, cuánto cuestan y las reseñas que los piden. Mide a las 4 y a las 8 semanas si han funcionado. Con Hotel Pro, borradores de respuesta que el hotel puede publicar en Google desde la app, y comparativa con 3 hoteles de la competencia. |
| TrustYou CXP [fuente, 23 de octubre de 2026](https://www.trustyou.com/pricing/cxp/) | Hoteles y grupos que quieren reseñas, encuestas y comparativa con la competencia en el mismo panel. | Desde 75 € (Lite), 130 € (Essential) y 180 € (Professional) por establecimiento y mes, con facturación anual. | Bandeja de reseñas, análisis de sentimiento, comparativa con competidores e informes desde Lite. Una encuesta en Essential; encuestas y respuestas con IA (Response AI) ilimitadas en Professional. |
| Shiji ReviewPro [fuente, 23 de octubre de 2026](https://www.shijigroup.com/reviewpro-reputation) | Desde hoteles boutique de 10 habitaciones hasta cadenas multinacionales, según su web. | No lo publica: se pide una demostración. | Reseñas de decenas de fuentes en 45 idiomas, entre ellas Google y las agencias de viaje online, el Global Review Index (GRI) para compararse con el sector y la competencia, encuestas y respuestas con IA. |
| Revinate [fuente, 23 de octubre de 2026](https://www.revinate.com/) | Hoteles independientes, resorts, grupos y marcas que quieren unir los datos de sus huéspedes con el marketing. | No lo publica: se pide una demostración. | Plataforma de datos de huéspedes con email marketing. Su módulo Revinate Feedback junta reseñas y encuestas y lee el sentimiento con IA; [su página de reputación](https://www.revinate.com/hotel-software/reputation-management/) nombra Google, Booking.com y Facebook. |
| GuestRevu [fuente, 23 de octubre de 2026](https://www.guestrevu.com/pricing) | Desde casas de huéspedes y B&B (Core) hasta hoteles boutique, de lujo y resorts (Pro+), y grupos (Group+). | Lite gratis. Core 34,99 € por establecimiento y mes. Pro+ de 93 a 348 € al mes según el tamaño y las habitaciones. Group+ a medida. Sin contratos largos: se cancela cuando quieras, y pagando el año por adelantado regala dos meses. | Reseñas de las tres plataformas principales (más de 20 fuentes en Pro+), encuestas desde Core, alertas por correo, seguimiento de competidores (hasta 5 en Pro+) y respuestas con IA incluidas en Pro+; también las ofrece como extra de pago (no publica el precio ni para qué planes). |
| Customer Alliance [fuente, 23 de octubre de 2026](https://www.customer-alliance.com/en/pricing/) | Hoteles independientes, grupos y cadenas, y gestoras hoteleras, según [sus páginas de soluciones](https://www.customer-alliance.com/en/by-type/independent-hotels). | Core 108 €, Growth 217 € y Pro 257 € al mes por una unidad, más 29, 78 o 98 € al mes por cada unidad más (un restaurante o un spa que se miden aparte cuentan como unidad). Contrato mínimo de 12 meses. | Bandeja de reseñas con respuestas con IA desde Core, encuestas ilimitadas (CSAT y NPS) desde Growth y, en Pro, AI Insights, que agrupa reseñas y encuestas por temas, e informes a medida. |
| MARA [fuente, 23 de octubre de 2026](https://www.mara-solutions.com/pricing) | Lite para un hotel independiente de hasta 50 habitaciones; Core para hoteles y grupos pequeños que quieren conectarla a sus sistemas; Intelligence para grupos y carteras de hoteles. | Por establecimiento y mes, pagando el año o mes a mes: Lite 70 o 100 €, Core 130 o 160 € e Intelligence 210 o 290 €. Incluye 150 (Lite) o 500 respuestas con IA al mes y cobra 0,30 € por cada respuesta más. Prueba de dos semanas sin tarjeta. | Bandeja de reseñas con IA, respuestas en un clic a Google, Booking, Expedia y TripAdvisor con la voz de la marca, reglas automáticas y análisis de hasta 5 competidores. Integraciones con el PMS en todos los planes; API abierta y servidor MCP en Core e Intelligence. |

Para comparar PolarPuffin con cada una por separado, están las páginas de [alternativas a cada herramienta](https://polarpuffin.com/alternativas) y la [comparativa](https://polarpuffin.com/comparativa).

## Cómo elegir una herramienta de reseñas para tu hotel

Antes de pedir una demostración, conviene tener claras cinco preguntas:

1. **Qué quieres que haga por ti.** Responder más rápido, saber qué falla, medir la satisfacción con encuestas o hacer marketing con los datos del huésped son trabajos distintos, y cada herramienta pone el peso en uno.
2. **Qué plataformas importan en tu hotel.** Mira en cuáles recibe más reseñas tu hotel y cuántas fuentes lee cada herramienta. Si vendes mucho por Expedia o en mercados con otras plataformas, esa cuenta cambia.
3. **Quién va a usarla.** En un hotel pequeño, el director o la recepción tienen poco tiempo para un panel. Una herramienta que llega por correo con pocas tareas claras encaja distinto que una pensada para un departamento de reputación.
4. **Cuánto cuesta por hotel y con qué contrato.** Mira el precio por establecimiento, si la factura es anual y si hay permanencia, y qué entra en cada plan (respuestas incluidas, encuestas, competidores).
5. **Si te ayuda a decidir qué arreglar.** Contar quejas por tema es habitual; ordenar qué cambiar primero, con quién lo hace y cuánto cuesta, y medir después si ha funcionado, no lo hacen todas.

La guía [qué arreglar primero en tu hotel según las reseñas](https://polarpuffin.com/guias/que-arreglar-primero) explica cómo hacer esa priorización, con herramienta o sin ella.

## Qué hace PolarPuffin distinto

PolarPuffin no es una bandeja de reseñas con un panel de temas. Es un informe semanal que dice qué cambiar en el hotel:

- Cada lunes llega por correo un informe con **hasta cinco gestos**: acciones pequeñas, baratas y rápidas, cada una con quién la hace, cuánto cuesta y las reseñas que la piden, con la frase literal de cada cliente.
- Los gestos se ordenan por lo pequeños que son y por cuántas quejas resuelven. Las cifras las calcula el código; la IA (Claude, de Anthropic) solo lee las reseñas y cita lo que dicen.
- Cuando el hotel marca un gesto como hecho, PolarPuffin **mide a las 4 y a las 8 semanas** si las quejas han bajado.
- Avisa por correo de lo urgente: riesgos de salud o seguridad, quejas que crecen y reseñas negativas sin responder.
- Con Hotel Pro, escribe borradores de respuesta en el idioma del cliente que solo afirman lo que el hotel ha confirmado, y compara el hotel con 3 hoteles de la competencia.

Cuesta 79 € (Hotel) o 149 € (Hotel Pro) al mes por hotel, sin IVA y sin permanencia, o 63 € (Hotel) y 119 € (Hotel Pro) al mes pagando el año. Se prueba 30 días gratis, sin tarjeta, y el primer informe se hace con las reseñas reales del hotel. Los detalles están en [precios](https://polarpuffin.com/precios) y en [cómo funciona](https://polarpuffin.com/como-funciona).

## Cuándo te encaja mejor otra herramienta

PolarPuffin lee Google, TripAdvisor y Booking, no envía encuestas y no hace email marketing. Hoy tampoco analiza el restaurante, el bar o el beach club del hotel: llegarán con Hotel Pro, todavía sin fecha. Por eso, según lo que publica cada herramienta:

- Si quieres **encuestas a huéspedes** junto a las reseñas, TrustYou (desde Essential), GuestRevu (desde Core) y Customer Alliance (desde Growth) las incluyen.
- Si quieres **unir reputación, datos del huésped y email marketing**, Revinate va por ese camino.
- Si necesitas **muchas fuentes e idiomas** y un índice para compararte con el sector, Shiji ReviewPro lee decenas de fuentes en 45 idiomas y tiene el GRI.
- Si lo que buscas es **responder mucho volumen con reglas automáticas** y conectarlo a tu PMS, MARA está pensada para eso.
- Si quieres **empezar gratis** con lo básico, GuestRevu tiene un plan Lite sin coste.

También se pueden combinar dos herramientas: una para responder y encuestar, y otra para decidir qué cambiar.

## Alternativas a cada herramienta

- [Alternativas a TrustYou](https://polarpuffin.com/alternativas/trustyou): TrustYou CXP cuesta desde 75 € por establecimiento y mes con facturación anual. Estas son otras herramientas de reseñas para hoteles y para quién es cada una.
- [Alternativas a ReviewPro](https://polarpuffin.com/alternativas/reviewpro): Shiji ReviewPro no publica su precio y se contrata tras una demostración. Estas herramientas de reseñas para hoteles sí lo publican.
- [Alternativas a Revinate](https://polarpuffin.com/alternativas/revinate): Revinate es una plataforma de datos de huéspedes que no publica su precio. Estas herramientas gestionan solo las reseñas del hotel.
- [Alternativas a GuestRevu](https://polarpuffin.com/alternativas/guestrevu): GuestRevu tiene un plan gratis y otro de 34,99 € al mes. Estas son otras herramientas de reseñas para hoteles y para quién es cada una.
- [Alternativas a Customer Alliance](https://polarpuffin.com/alternativas/customer-alliance): Customer Alliance cuesta desde 108 € al mes con un contrato mínimo de 12 meses. Estas herramientas de reseñas para hoteles empiezan por menos o sin permanencia.
- [Alternativas a MARA](https://polarpuffin.com/alternativas/mara): MARA Lite cuesta 70 € al mes pagando el año o 100 € mes a mes. Estas son otras herramientas de reseñas para hoteles y para quién es cada una.

## Guías

- [Qué arreglar primero en tu hotel según las reseñas](https://polarpuffin.com/guias/que-arreglar-primero): Cómo saber qué arreglar primero en un hotel a partir de sus reseñas, empezando por los gestos pequeños y baratos que resuelven más quejas.
- [Cómo funciona la puntuación de un hotel en Booking](https://polarpuffin.com/guias/puntuacion-booking): Cómo se calcula la puntuación de un hotel en Booking y qué se puede cambiar en el hotel para que las reseñas mejoren.
- [Qué mueve la nota de un hotel en Google y TripAdvisor](https://polarpuffin.com/guias/puntuacion-google-tripadvisor): Cómo funcionan las notas de Google y TripAdvisor para un hotel y qué se puede cambiar para que las reseñas mejoren.
- [Cómo responder a las reseñas de tu hotel](https://polarpuffin.com/guias/responder-resenas): Cómo responder a las reseñas de un hotel en Google, TripAdvisor y Booking, también a las negativas, y qué herramientas ayudan a hacerlo.

## Fuentes

1. [TrustYou: precios de CXP](https://www.trustyou.com/pricing/cxp/), consultada el 23 de octubre de 2026
2. [Shiji ReviewPro: Reputation](https://www.shijigroup.com/reviewpro-reputation), consultada el 23 de octubre de 2026
3. [Revinate: plataforma para hoteles](https://www.revinate.com/), consultada el 23 de octubre de 2026
4. [GuestRevu: precios](https://www.guestrevu.com/pricing), consultada el 23 de octubre de 2026
5. [Customer Alliance: precios](https://www.customer-alliance.com/en/pricing/), consultada el 23 de octubre de 2026
6. [MARA: precios](https://www.mara-solutions.com/pricing), consultada el 23 de octubre de 2026

Si ves un dato mal o desactualizado, escribe a [hello@polargate.ai](mailto:hello@polargate.ai) y lo corregimos.

## Sigue leyendo

- [Comparativa](https://polarpuffin.com/comparativa): Lo que publica cada herramienta de reseñas para hoteles sobre precio y funciones, con su fuente, a 23 de octubre de 2026.
- [Cómo funciona](https://polarpuffin.com/como-funciona): Cómo pasa PolarPuffin de cientos de reseñas a cinco gestos pequeños por semana, con la prueba de cada uno y la medición de si ha funcionado.
- [Precios](https://polarpuffin.com/precios): Los gestos más baratos que más mejoran tus reseñas, desde 63 € al mes por hotel pagando el año, sin IVA. 30 días gratis, sin tarjeta.

## Prueba PolarPuffin con tu hotel

Da de alta tu hotel y te mandamos por correo un primer informe hecho con sus reseñas reales. Son 30 días gratis y sin tarjeta.

[Pide el informe gratis](https://polarpuffin.com/app/alta) [Ver los planes](https://polarpuffin.com/precios)