Condiciones del servicio

Versión 2026-10-11.3.

Quién presta el servicio

POLARGATE S.L., CIF B24895005, con domicilio en Calle Electrónica 6, 28027 Madrid (España). Correo: hello@polargate.ai.

Cómo se aceptan

Estas condiciones y el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de ellas, se aceptan al pagar. La versión que se acepta es la que sale arriba.

Solo para empresas

PolarPuffin es un servicio para empresas: hoteles y sus restaurantes, bares o beach clubs. Los restaurantes independientes llegarán más adelante. No se ofrece a consumidores: quien contrata lo hace en nombre de una empresa y para su actividad, y por eso no se aplica el derecho de desistimiento de los consumidores.

Qué hace PolarPuffin

Reunimos las reseñas de Google, TripAdvisor y Booking del hotel y cada lunes le mandamos por correo un informe semanal con hasta cinco gestos pequeños, cada uno con las reseñas que lo piden. Entre informe e informe mandamos alertas por correo, y volvemos a medir cada gesto a las 4 y a las 8 semanas para ver si ha funcionado.

El informe y las alertas llegan por correo. El hotel tiene además una cuenta en PolarPuffin, en el navegador, con el informe, los borradores de respuesta y su suscripción. Se entra con Google, con el correo de quien paga o de las personas que el titular invite.

Planes

Hay dos planes por hotel, Hotel y Hotel Pro, que se pagan cada mes o cada año. Los precios están en la página de precios.

Hotel Pro añade borradores de respuesta para todas las reseñas, una comparativa con tres hoteles de la competencia y el restaurante o el beach club del hotel en el mismo informe.

El pago anual cuesta al menos un 20 % menos que el mensual y se hace por adelantado por 12 meses.

Para 3 hoteles o más, el plan Grupo es a medida: se pide por correo a hello@polargate.ai y se acuerda por escrito.

Respuestas a las reseñas

Los borradores de respuesta son borradores. El hotel los revisa, los cambia si quiere y los publica él mismo, bajo su responsabilidad. Hoy PolarPuffin no publica respuestas en Google ni en ninguna otra plataforma, y mientras no lo haga, publicar no forma parte del servicio contratado.

Estimaciones

Las cifras que acompañan a un gesto (cuánto podría mejorar la nota, cuántas quejas podría evitar) son estimaciones, no promesas. PolarPuffin no garantiza que suba la nota del hotel ni sus ingresos. Lo que se haga con el informe lo decide el hotel.

Prueba gratis

Los primeros 30 días son gratis y no piden tarjeta. Al acabar no se cobra nada de forma automática: el hotel elige un plan y paga, o lo deja.

Precios e impuestos

Los precios no incluyen impuestos. A una empresa española se le suma el 21 % de IVA. A una empresa de otro país de la Unión Europea con un número de IVA válido se le factura sin IVA, por inversión del sujeto pasivo, porque POLARGATE S.L. está dada de alta en el registro de operadores intracomunitarios. Fuera de la Unión Europea no se cobra IVA. El impuesto lo calcula Stripe Tax al pagar.

En la web en español se cobra en euros y en la web en inglés en dólares de EE. UU., con la misma cifra.

Pago y renovación

Se paga por adelantado con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, a través de Stripe. La suscripción se renueva sola cada mes o cada año, según lo elegido, con el mismo método de pago, hasta que se cancela. Después de cada cobro mandamos el recibo, con la factura en PDF, al correo de facturación (el que se da al pagar, o el que se ponga después en la cuenta). Las facturas también están en la cuenta.

Cambios de precio

Un cambio de precio se avisa por correo con 30 días de antelación. Si el hotel no lo acepta, puede cancelar antes de que se aplique.

Cancelación

Sin permanencia: el hotel cancela cuando quiera desde su cuenta de PolarPuffin, en «Plan y facturación», o escribiendo a hello@polargate.ai. Desde ahí también cambia de plan o el método de pago y descarga sus facturas. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado y después no se renueva.

Reembolsos

No se devuelve el periodo en curso, sea un mes o un año pagado por adelantado, salvo cuando la ley obligue a hacerlo. Para decidir antes de pagar está la prueba gratis.

Lo que hace el hotel

• Nos da bien los datos que identifican al hotel y sus fichas en Google, TripAdvisor y Booking.
• Usa los informes para gestionar su propio hotel.
• Publica las respuestas bajo su responsabilidad y respetando las condiciones de cada plataforma de reseñas.

Datos personales

Los datos de contacto, de cuenta y de facturación del hotel los trata POLARGATE S.L. como responsable, según la política de privacidad. Los datos personales que contienen las reseñas los trata por cuenta del hotel, según el contrato de encargo del tratamiento.

Propiedad intelectual

Los informes son para uso interno del hotel: los puede compartir dentro de su empresa, pero no revenderlos. El software de PolarPuffin, el formato del informe y la marca son de POLARGATE S.L., y el hotel no adquiere ningún derecho sobre ellos.

Responsabilidad

La responsabilidad de POLARGATE S.L. frente al hotel se limita a lo que el hotel haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la cause. No responde de daños indirectos, del lucro cesante ni de las decisiones que tome el hotel. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo ni la que la ley no permite limitar.

Suspensión y resolución

Si un cobro falla y sigue sin pagarse después de avisar al hotel, el servicio se puede suspender hasta que se pague. Cualquiera de las dos partes puede resolver el contrato si la otra lo incumple de forma grave.

Cambios en las condiciones

Se avisan por correo con 30 días de antelación. Si el hotel no los acepta, puede cancelar antes de que se apliquen.

Ley y jurisdicción

Ley española. Al ser un contrato entre empresas, cualquier conflicto se resuelve en los juzgados y tribunales de Madrid capital.

Otros textos legales

Contrato de encargo del tratamiento · Política de privacidad · Política de cookies · Aviso legal

Para cualquier consulta sobre esta página, escribe a hello@polargate.ai.