Política de privacidad

Versión 2026-10-11.3.

Responsable

POLARGATE S.L. es el responsable de tus datos. Para cualquier asunto de privacidad, escribe a hello@polargate.ai. No hay delegado de protección de datos; si se nombra, saldrá aquí.

Razón social: POLARGATE S.L.
CIF: B24895005
Domicilio: Calle Electrónica 6, 28027 Madrid (España)
Correo: hello@polargate.ai
Web: polarpuffin.com · polargate.ai

Qué datos tratamos y para qué

Si pides el informe gratis de tu hotel

Datos: El nombre del hotel, su dirección en Google, TripAdvisor o Booking si nos la das, tu correo, tu nombre si lo pones y que has marcado la casilla de esta política.
Para qué: Preparar el informe de prueba de tu hotel, mandártelo por correo y contestarte si nos escribes.
Base legal: Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b del RGPD).
Cuánto tiempo: Si contratas, pasa al contrato del servicio. Si no, se borra a los 12 meses de la petición o del último correo.

Si pides la prueba de 30 días

Datos: Lo mismo que en el informe gratis, más el plan que quieres probar.
Para qué: Poner en marcha la prueba, mandarte los informes mientras dura y preguntarte al final si quieres seguir.
Base legal: Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b).
Cuánto tiempo: Si contratas, pasa al contrato del servicio. Si no, se borra a los 12 meses del final de la prueba.

Si nos escribes

Datos: Lo que pongas en el correo: tu nombre, tu dirección de correo, el hotel y lo que nos cuentes.
Para qué: Contestarte y hablar contigo sobre el servicio.
Base legal: Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b) y el interés legítimo en atender a quien nos escribe (art. 6.1.f).
Cuánto tiempo: Si contratas, pasa al contrato del servicio. Si no, se borra a los 12 meses del último correo.

Si pagas

Datos: El correo y el nombre de la empresa o del hotel que escribes en la página de pago, y lo que Stripe pida para cobrar y calcular el impuesto. Los datos de la tarjeta van directamente a Stripe y nunca llegan a nosotros.
Para qué: Cobrar la suscripción, emitir las facturas (las genera Stripe en nombre de POLARGATE S.L.), mandarte el recibo de cada cobro (lo mandamos nosotros) y prevenir el fraude en los pagos.
Base legal: La ejecución del contrato (art. 6.1.b), la obligación legal de facturar y de conservar las facturas (art. 6.1.c) y el interés legítimo en prevenir el fraude (art. 6.1.f).
Cuánto tiempo: Mientras dure la suscripción. Las facturas y los datos de facturación, 6 años (artículo 30 del Código de Comercio).

Si entras en tu cuenta

Datos: Lo que nos da Google al entrar (tu nombre, tu correo verificado y un identificador de tu cuenta de Google), la fecha en que aceptas las condiciones y esta política, los correos de las personas que invites al hotel y lo que marques en la cuenta (gestos hechos, respuestas publicadas, borradores editados).
Para qué: Abrir tu sesión, enseñarte el informe de tu hotel y su suscripción, y dejar entrar a las personas que invites.
Base legal: La ejecución del contrato (art. 6.1.b).
Cuánto tiempo: Mientras tengas la cuenta. Puedes descargar tus datos o borrar la cuenta desde la propia cuenta.

Si eres cliente

Datos: El correo y el nombre de las personas del hotel que reciben los informes y las alertas, y lo que el hotel nos escriba sobre el servicio.
Para qué: Mandar el informe semanal cada lunes y las alertas por correo, y atender al hotel.
Base legal: La ejecución del contrato (art. 6.1.b).
Cuánto tiempo: Mientras dure la suscripción. Al terminar, solo lo que la ley obliga a guardar.

Al visitar la web

Datos: Los datos técnicos de cada visita que registra el servidor: la dirección IP, el navegador y la página pedida.
Para qué: Servir la web y protegerla de abusos, por ejemplo limitando cuántas peticiones se mandan desde una misma dirección.
Base legal: El interés legítimo en que la web funcione y sea segura (art. 6.1.f).
Cuánto tiempo: El plazo que fija el proveedor de alojamiento para sus registros. No los usamos para nada más.

Qué pasa al enviar un formulario

Cada petición nos llega como un aviso por correo a hello@polargate.ai, que manda Resend, y se copia en el registro de clientes de Polargate (el portal de Polargate, alojado en Supabase dentro de la Unión Europea, en Irlanda). A ti te llega un correo de confirmación. Al pedirlo no se crea ninguna cuenta ni se pide contraseña.

Lo que no hacemos

No vendemos datos.
No los usamos para publicidad.
No hacemos perfiles ni decisiones automatizadas con efectos sobre personas.
No te mandamos correos comerciales que no hayas pedido.

Las reseñas de los clientes de un hotel

Cuando un hotel contrata PolarPuffin, POLARGATE S.L. trata los datos personales que contienen sus reseñas por cuenta del hotel, como encargado del tratamiento, según el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de las condiciones del servicio. El responsable de esos datos es el hotel.

Para el informe gratis que se pide antes de contratar, POLARGATE S.L. trata las reseñas del hotel como responsable, con el interés legítimo de preparar el informe que el hotel ha pedido (art. 6.1.f).

Antes de leer las reseñas quitamos el nombre de quien las escribe y el enlace a su perfil. Si el texto nombra a una persona, el informe la cambia por «[nombre]». Las lee Claude, de Anthropic, a través de su API comercial.

Proveedores que tratan datos

Son los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra. Solo nombramos los que están en uso; si se añade uno, sale aquí antes de usarlo. Cuando un proveedor está fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en las garantías del capítulo V del RGPD (cláusulas contractuales tipo y, si el proveedor está adherido, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).

Vercel: Alojamiento de la web (Vercel Inc., Estados Unidos, con cláusulas contractuales tipo).
Google: El correo de hello@polargate.ai y el envío de los informes (Google Workspace, Google Ireland Limited).
Resend: Los avisos de los formularios y los correos de confirmación (Resend, Inc., Estados Unidos, con cláusulas contractuales tipo).
Supabase: El registro de clientes de Polargate, donde se copian las peticiones de los formularios, y las cuentas de PolarPuffin con el informe de cada hotel (Supabase, Inc., EE. UU., con los datos guardados en la Unión Europea, en Irlanda; cláusulas contractuales tipo para cualquier acceso desde fuera).
Google (inicio de sesión): Entrar en la cuenta de PolarPuffin con Google: Google nos confirma tu nombre y tu correo (Google Ireland Limited).
Stripe: Los pagos y las facturas (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda). Stripe trata además algunos datos como responsable propio para prevenir el fraude, según su política de privacidad.
Anthropic: La lectura de las reseñas con Claude (Anthropic, PBC, Estados Unidos, con cláusulas contractuales tipo y el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.). Anthropic no entrena sus modelos con los datos que recibe por su API comercial.

Cookies en la página de pago

La web no pone cookies. La página de pago (y la cuenta, solo al cambiar la tarjeta) carga Stripe.js, el código de Stripe para cobrar, y Stripe puede poner allí sus propias cookies para prevenir el fraude. Más en la política de cookies.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a hello@polargate.ai. Contestamos en 1 mes como mucho. Si no te parece bien la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Si escribiste una reseña de un hotel cliente, el responsable de esos datos es el hotel: puedes dirigirte a él o escribirnos y le pasamos tu petición.

Menores

PolarPuffin es un servicio para empresas y no se dirige a menores de 18 años.

Cambios

Si cambia algo que afecte a lo que hacemos con tus datos, se cambia primero esta página. La fecha de la última revisión está arriba.

Otros textos legales

Condiciones del servicio · Contrato de encargo del tratamiento · Política de cookies · Aviso legal

Para cualquier consulta sobre esta página, escribe a hello@polargate.ai.