Software de gestión de reseñas para hoteles

Qué hace un software de gestión de reseñas

Un software de gestión de reseñas (en inglés, review management o reputation management software) es una herramienta para cuidar la reputación online de un negocio. En un hotel, casi todas hacen cuatro cosas, cada una con su peso según la herramienta:

• Reunir las reseñas de varias plataformas en una sola bandeja, para no tener que entrar en cada una.
• Responder: muchas redactan borradores con IA, y algunas publican la respuesta en la plataforma.
• Analizar de qué hablan las reseñas: temas, sentimiento y evolución de la nota.
• Comparar el hotel con sus competidores y, en muchas, enviar encuestas a los huéspedes.

Lo que cambia de una a otra es para quién están pensadas (un hotel de 20 habitaciones o una cadena), cuántas plataformas leen, si incluyen encuestas, CRM o email marketing, y cuánto cuestan y con qué contrato.

Las herramientas de reseñas para hoteles

Esta tabla recoge lo que dice cada herramienta en su web oficial el 23 de octubre de 2026. Los precios van tal como los publica cada una, casi siempre por establecimiento y mes; solo la fila de PolarPuffin dice si llevan IVA, porque las demás no lo indican en su página. Cuando una herramienta no publica precio, se dice.

Herramientas de gestión de reseñas para hoteles: para quién es cada una, su precio publicado y qué hace, según su web oficial a 23 de octubre de 2026

Herramienta	Para quién es	Precio publicado	Qué hace
PolarPuffinprecios	Hoteles independientes y grupos de hasta 10 hoteles que quieren saber qué arreglar primero.	79 € (Hotel) y 149 € (Hotel Pro) por hotel y mes, sin IVA y sin permanencia; pagando el año, 63 € (Hotel) y 119 € (Hotel Pro) al mes. 30 días de prueba sin tarjeta.	Lee las reseñas de Google, TripAdvisor y Booking y propone cada semana hasta cinco gestos pequeños y baratos, con quién los hace, cuánto cuestan y las reseñas que los piden. Mide a las 4 y a las 8 semanas si han funcionado. Con Hotel Pro, borradores de respuesta que el hotel puede publicar en Google desde la app, y comparativa con 3 hoteles de la competencia.
TrustYou CXPfuente, 23 de octubre de 2026	Hoteles y grupos que quieren reseñas, encuestas y comparativa con la competencia en el mismo panel.	Desde 75 € (Lite), 130 € (Essential) y 180 € (Professional) por establecimiento y mes, con facturación anual.	Bandeja de reseñas, análisis de sentimiento, comparativa con competidores e informes desde Lite. Una encuesta en Essential; encuestas y respuestas con IA (Response AI) ilimitadas en Professional.
Shiji ReviewProfuente, 23 de octubre de 2026	Desde hoteles boutique de 10 habitaciones hasta cadenas multinacionales, según su web.	No lo publica: se pide una demostración.	Reseñas de decenas de fuentes en 45 idiomas, entre ellas Google y las agencias de viaje online, el Global Review Index (GRI) para compararse con el sector y la competencia, encuestas y respuestas con IA.
Revinatefuente, 23 de octubre de 2026	Hoteles independientes, resorts, grupos y marcas que quieren unir los datos de sus huéspedes con el marketing.	No lo publica: se pide una demostración.	Plataforma de datos de huéspedes con email marketing. Su módulo Revinate Feedback junta reseñas y encuestas y lee el sentimiento con IA; su página de reputación nombra Google, Booking.com y Facebook.
GuestRevufuente, 23 de octubre de 2026	Desde casas de huéspedes y B&B (Core) hasta hoteles boutique, de lujo y resorts (Pro+), y grupos (Group+).	Lite gratis. Core 34,99 € por establecimiento y mes. Pro+ de 93 a 348 € al mes según el tamaño y las habitaciones. Group+ a medida. Sin contratos largos: se cancela cuando quieras, y pagando el año por adelantado regala dos meses.	Reseñas de las tres plataformas principales (más de 20 fuentes en Pro+), encuestas desde Core, alertas por correo, seguimiento de competidores (hasta 5 en Pro+) y respuestas con IA incluidas en Pro+; también las ofrece como extra de pago (no publica el precio ni para qué planes).
Customer Alliancefuente, 23 de octubre de 2026	Hoteles independientes, grupos y cadenas, y gestoras hoteleras, según sus páginas de soluciones.	Core 108 €, Growth 217 € y Pro 257 € al mes por una unidad, más 29, 78 o 98 € al mes por cada unidad más (un restaurante o un spa que se miden aparte cuentan como unidad). Contrato mínimo de 12 meses.	Bandeja de reseñas con respuestas con IA desde Core, encuestas ilimitadas (CSAT y NPS) desde Growth y, en Pro, AI Insights, que agrupa reseñas y encuestas por temas, e informes a medida.
MARAfuente, 23 de octubre de 2026	Lite para un hotel independiente de hasta 50 habitaciones; Core para hoteles y grupos pequeños que quieren conectarla a sus sistemas; Intelligence para grupos y carteras de hoteles.	Por establecimiento y mes, pagando el año o mes a mes: Lite 70 o 100 €, Core 130 o 160 € e Intelligence 210 o 290 €. Incluye 150 (Lite) o 500 respuestas con IA al mes y cobra 0,30 € por cada respuesta más. Prueba de dos semanas sin tarjeta.	Bandeja de reseñas con IA, respuestas en un clic a Google, Booking, Expedia y TripAdvisor con la voz de la marca, reglas automáticas y análisis de hasta 5 competidores. Integraciones con el PMS en todos los planes; API abierta y servidor MCP en Core e Intelligence.

Para comparar PolarPuffin con cada una por separado, están las páginas de alternativas a cada herramienta y la comparativa.

Cómo elegir una herramienta de reseñas para tu hotel

Antes de pedir una demostración, conviene tener claras cinco preguntas:

1. Qué quieres que haga por ti. Responder más rápido, saber qué falla, medir la satisfacción con encuestas o hacer marketing con los datos del huésped son trabajos distintos, y cada herramienta pone el peso en uno.
2. Qué plataformas importan en tu hotel. Mira en cuáles recibe más reseñas tu hotel y cuántas fuentes lee cada herramienta. Si vendes mucho por Expedia o en mercados con otras plataformas, esa cuenta cambia.
3. Quién va a usarla. En un hotel pequeño, el director o la recepción tienen poco tiempo para un panel. Una herramienta que llega por correo con pocas tareas claras encaja distinto que una pensada para un departamento de reputación.
4. Cuánto cuesta por hotel y con qué contrato. Mira el precio por establecimiento, si la factura es anual y si hay permanencia, y qué entra en cada plan (respuestas incluidas, encuestas, competidores).
5. Si te ayuda a decidir qué arreglar. Contar quejas por tema es habitual; ordenar qué cambiar primero, con quién lo hace y cuánto cuesta, y medir después si ha funcionado, no lo hacen todas.

La guía qué arreglar primero en tu hotel según las reseñas explica cómo hacer esa priorización, con herramienta o sin ella.

Qué hace PolarPuffin distinto

PolarPuffin no es una bandeja de reseñas con un panel de temas. Es un informe semanal que dice qué cambiar en el hotel:

• Cada lunes llega por correo un informe con hasta cinco gestos: acciones pequeñas, baratas y rápidas, cada una con quién la hace, cuánto cuesta y las reseñas que la piden, con la frase literal de cada cliente.
• Los gestos se ordenan por lo pequeños que son y por cuántas quejas resuelven. Las cifras las calcula el código; la IA (Claude, de Anthropic) solo lee las reseñas y cita lo que dicen.
• Cuando el hotel marca un gesto como hecho, PolarPuffin mide a las 4 y a las 8 semanas si las quejas han bajado.
• Avisa por correo de lo urgente: riesgos de salud o seguridad, quejas que crecen y reseñas negativas sin responder.
• Con Hotel Pro, escribe borradores de respuesta en el idioma del cliente que solo afirman lo que el hotel ha confirmado, y compara el hotel con 3 hoteles de la competencia.

Cuesta 79 € (Hotel) o 149 € (Hotel Pro) al mes por hotel, sin IVA y sin permanencia, o 63 € (Hotel) y 119 € (Hotel Pro) al mes pagando el año. Se prueba 30 días gratis, sin tarjeta, y el primer informe se hace con las reseñas reales del hotel. Los detalles están en precios y en cómo funciona.

Cuándo te encaja mejor otra herramienta

PolarPuffin lee Google, TripAdvisor y Booking, no envía encuestas y no hace email marketing. Hoy tampoco analiza el restaurante, el bar o el beach club del hotel: llegarán con Hotel Pro, todavía sin fecha. Por eso, según lo que publica cada herramienta:

• Si quieres encuestas a huéspedes junto a las reseñas, TrustYou (desde Essential), GuestRevu (desde Core) y Customer Alliance (desde Growth) las incluyen.
• Si quieres unir reputación, datos del huésped y email marketing, Revinate va por ese camino.
• Si necesitas muchas fuentes e idiomas y un índice para compararte con el sector, Shiji ReviewPro lee decenas de fuentes en 45 idiomas y tiene el GRI.
• Si lo que buscas es responder mucho volumen con reglas automáticas y conectarlo a tu PMS, MARA está pensada para eso.
• Si quieres empezar gratis con lo básico, GuestRevu tiene un plan Lite sin coste.

También se pueden combinar dos herramientas: una para responder y encuestar, y otra para decidir qué cambiar.