Cómo funciona
Cómo funciona PolarPuffin
No resumimos reseñas. Cada semana te decimos los gestos más pequeños que más van a mejorar lo que viven tus clientes, con las reseñas que lo demuestran.
Última actualización:
Cinco pasos cada semana
Reunimos las reseñas de Google, TripAdvisor y Booking del hotel.
Claude lee cada reseña en su idioma y apunta cada queja y cada elogio con su cita literal.
El código cuenta, pondera lo reciente y ordena los gestos por lo pequeños que son y por cuántas quejas resuelven.
Cada lunes llega el informe por correo con hasta cinco gestos (y, con Hotel Pro, los borradores de respuesta).
Cuando el hotel marca un gesto como hecho, se mide a las 4 y a las 8 semanas si ha funcionado.
Lo primero que ves el lunes
Una pantalla, siempre en el mismo orden.
- 01Tu nota de 90 días. En cada plataforma, con la flecha frente a los 90 días anteriores y el número de reseñas.
- 02Una frase. Lo más importante de la semana, sin rodeos.
- 03Los gestos de esta semana. Numerados, cada uno en una línea: qué hacer y quién.
- 04Lo que hay que mirar hoy. Las alertas abiertas y las reseñas negativas sin responder.
- 05Lo que ha funcionado. El último gesto medido y su veredicto.
Qué es un gesto
Una acción concreta, que hace una persona con nombre de rol, en días y no en meses, con un coste pequeño y con reseñas que la piden.
No es un gesto
«Mejorar la limpieza».
Sí es un gesto
«Añadir al checklist de pisos revisar el desagüe de la ducha y pasar el recogepelos».
Cómo se ordenan
- Primero, lo más pequeño para tu hotel. Entran los gestos de menor coste y menor tiempo entre los que tienen pruebas suficientes.
- Después, lo que más quejas resuelve. Un gesto que arregla tres quejas a la vez va por delante de tres que arreglan una cada uno.
- Como mucho cinco. Si hay menos con pruebas suficientes, salen menos. No se rellena.
- Lo grande, aparte. Una obra o un cambio de proveedor no es un gesto: sale como problema grande, con lo que se puede hacer mientras tanto.
Alertas entre informe e informe
Por correo, y como mucho un mensaje al día con las tres más importantes. Las de riesgo van aparte, en el momento.
- Riesgo
- Una reseña habla de salud, alergias, una lesión, plagas, robo o discriminación.
- Algo nuevo que crece
- Una queja que no estaba y se repite en las últimas semanas.
- El mismo sitio otra vez
- La misma habitación, zona o plato aparece dos veces en dos meses.
- La nota cae
- La nota de 30 días de una plataforma baja de forma clara frente a los 90 días anteriores.
- Negativas sin responder
- Reseñas de 1 o 2 estrellas que llevan tres días sin respuesta.
Respuestas a las reseñas
Cada borrador va en el idioma del cliente, responde a lo que dice y solo afirma lo que el hotel ha confirmado. Si has hecho un gesto, la respuesta puede contarlo.
Si ha funcionado, lo sabes
Marcas un gesto como hecho, con su fecha. A las 4 y a las 8 semanas comparamos las quejas de ese tema con las de las 12 semanas anteriores.
Ejemplo ilustrativo
Antes: 26 quejas en 12 semanas. Después: 3 en 8 semanas.
FuncionaLas quejas bajan a menos de la mitad y la diferencia no es casualidad.
Lo que no hacemos
Para que puedas fiarte de cada línea del informe.
- No promete subir la nota: da una estimación con su método, nunca una promesa.
- No publica respuestas por su cuenta: el hotel revisa cada borrador y lo publica.
- No guarda ni enseña el nombre de quien escribe una reseña.
- No inventa cifras: cada número lo calcula el código y cada frase de la IA cita las reseñas que la sostienen.
Prueba PolarPuffin con tu hotel
Pide el informe gratis de tu hotel, hecho con sus reseñas reales. Después, si quieres, 30 días de prueba sin tarjeta.